IRIS-4. Управление удовлетворенностью потребителя и других заинтересованных сторон

Курс знакомит участников с проектированием системы менеджмента, которая позволит повысить удовлетворённость заинтересованных сторон, снизить риски и использовать возможности внешней среды.

Мы расскажем, как согласовать стратегическое направление с целями и политикой в области качества, бизнеса и безопасности, а также как установить индикаторы результативности процессов.

Компании

Для всех предприятий, создающих систему менеджмента по модели ISO 9001 и ISO/TS 22163

Участники

Курс для:

• собственников бизнеса и руководителей предприятий, занятых проектированием системы менеджмента
• владельцев процессов, занятых проектированием процессов системы менеджмента

По итогам курса участники смогут:

• разрабатывать цели по качеству, бизнесу и безопасности, сбалансированных со стратегическим направлением
• разрабатывать показатели для измерения и мониторинга процессов
• разрабатывать индивидуальные цели сотрудников для личностного роста
• собирать данные об удовлетворенности заинтересованных сторон

Продолжительность

Для высшего руководства – 2 часа
Для специалистов – 16 часов

Содержание курса

• Анализ требований и ожиданий заинтересованных сторон
• Проектирование системы менеджмента, ориентированной на удовлетворение интересов заинтересованных сторон
• Разработка системы индикаторов для измерения и мониторинга результативности системы менеджмента
• Сбор информации о состоянии системы менеджмента и оценка удовлетворенности заинтересованных сторон

Практические работы

В состав курса входят практические работы

Группа

Руководители – 10 человек
Специалисты – 20 человек