ТРЕНИНГ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА

Приглашаем Вас пройти обучение в учебном центре ГК «Приоритет» в Нижнем Новгороде или по индивидуальным корпоративным программам, разработанным для вашей организации в соответствии с поставленными целями и задачами

Тито КОНТИ

(Dr. Tito CONTI)


Консультант по менеджменту, организационным структурам и качеству, член Международной академии качества, Американского общества по качеству (ASQ) и экс-президент Европейской организации по качеству (EOQ).

Более 30 лет он работал в области информационных технологий, занимая ведущие должности в организациях по разработке и исследованиям, производству и общему менеджменту. В конце 80-х годов Т.Конти был назначен вице-президентом по качеству группы Olivetti. Благодаря своим знаниям и опыту, он стал одним из организаторов Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) и главным идеологом разработки концепции модели Европейской премии по качеству (EQA).

Доктор Тито Конти принимал участие в конференции Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) - 13, которая состоялась 22-24 мая 2000 в Нижнем Новгороде

 

Подготовка аудиторов 3-ей стороны по ISO/TS 16949 на русском языке

 (Лицензионное соглашение №1 от 21.03.08)

 

В настоящее время проект завершен 

 

График проведения курсов в Нижнем Новгороде:

23 июня - 28 июня 2008
07 июля - 12 июля 2008
21 июля - 26 июля 2008

 

Курс включает: тренинг - 4 дня; экзамен - 1 день.

После успешной сдачи экзамена участникам выдается сертификат VDA-QMC.

 

Стоимость участия - 95 000 руб. - включает: тренинг, экзамен, раздаточные материалы (возвратные и невозвратные), канцелярские принадлежности, питание (обед,  кофе-брейк).
Проезд и проживание участники оплачивают самостоятельно.

 

Место проведения: г. Нижний Новгород, пр. Гагарина, 27, гостиничный комплекс "ОКА".

Заявку на участие и анкету направляйте, пожалуйста, в наш адрес в электронном виде не позднее, чем за 4 недели до начала курса.

 

Справки и сбор заявок:

Кудрявцева Светлана Владимировна - тел. +7 (831) 43 42 777 - многоканальный, 
моб. +7 (910) 386 78 84,

e-mail: kudryavtseva(at)centerprioritet.ru

Тезисы докладов доктора Тито Конти

на  13 межгосударственной конференции
"Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)"
(22-24 мая 2001 г., Нижний Новгород)

Тито Конти
Член Международной академии качества,
Президент Европейской организации по качеству с 1994 по 1996 гг.
Президент Итальянской ассоциации по качеству

ИСО 9000:2000 - перспективы и опасности

Введение стандартов ИСО серии 9000 в области систем качества в 1987 г. стало важным событием для европейских стран. В канун создания объединенного рынка сертификация на соответствие единому стандарту и взаимное признание сертификатов явилось важным инструментом для преодоления барьеров в торговле, в том числе технических барьеров. С этой точки зрения стандарты ИСО серии 9000 успешно применялись, поскольку они позволяли эффективно распространять основные понятия в области обеспечения качества на большом числе крупных, средних и малых предприятий. Но с точки зрения улучшения реальной продукции и обслуживания сертификация не соответствовала ожиданиям.

Реальные улучшения были достигнуты в компаниях, испытывающих огромное давление со стороны своих конкурентов, на основе концепции TQM, которая использовалась в целях обновления своей деятельности. Это существенно отличается от простого соответствия формальным и минимальным требованиям рынка - демонстрации соответствия стандартам ИСО 9001.

Будут ли стандарты ИСО 9000 новой версии более успешно внедряться? С учетом большого шага, сделанного в направлении TQM в новых стандартах, можно сказать “да”. В действительности популярность ИСО должна помочь TQM стать более доступным для большого числа малых и средних компаний, которые на данный момент все еще не идут дальше соответствия основным формальным требованиям.

Тем не менее, проблемы достаточно велики, поскольку большинство компаний и организаций по сертификации и оценке в силу своего развития не готовы оперировать такими понятиями как процесс и улучшение, базирующимися на самооценке. Сможет ли рынок стимулировать их к большим шагам, которые необходимы? Станет ли это поощряющим фактором для предприятий, успешно внедривших ИСО 9000:2000 и не накажет ли неудачников?

Измененные версии этих стандартов позволили организациям проверить соответствие своих систем менеджмента качества основным требованиям, и далее для сертификации. Остаются некоторые сомнения относительно применения ИСО 9004 по отношению к используемым моделям TQM, например премиям по качеству. В действительности, нечто вроде конкуренции наблюдается среди организаций по стандартам и премиям по качеству за доминирование в моделях в области менеджмента качества. Это может помешать пользователям стандартов. Постановка в один упорядоченный ряд стандартов ИСО 9000 и моделей премий EFQM и Малкольма Болдриджа, а также отдельных моделей TQM, становится важной и насущной задачей. В докладе представлены критерии моделей в области менеджмента качества, позволяющие конкретным организациям выбрать модели, которые наилучшим образом отвечают их условиям. По сути дела не существует никакой “наилучшей” модели, которая может подойти для любой компании и для любых условий.

Риски воспитания культуры качества, основанной только на стандартах, особенно в политико-экономических системах, появившихся в результате традиционного в течение долгого ряда лет воздействия (давления) государства на экономику, как во многих европейских странах (не только в восточных, но и западных странах), существуют и сегодня. Культура, основанная на понимании многообразия стилей, форм и систем менеджмента, сбалансированная соответствующими стандартами, лучшим образом подходит условиям конкуренции в мире на сегодняшний день и постоянному изменению. Мы должны получить свободный рынок не только для продукции и услуг, но также и для качества и организационных моделей, с тем чтобы компании могли выбрать для себя наиболее подходящие системы менеджмента, учитывающие как стандартные, например, ИСО 9001, ИСО 9004, так и свои уникальные и специфические особенности.

Диагностическая самооценка для результативного улучшения

Оценка организаций может потребоваться в силу ряда причин. На данный момент наиболее часто проводятся аудиты на соответствие требованиям ИСО 9001: 1994 (2000) как конкретная сертификация системы качества, а также и оценки, ориентированные на получение премий. Самооценка на соответствие требованиям TQM или моделям качества стала достаточно распространенной с введением премий по качеству им.Малкольма Болдриджа в США и Европейской модели по качеству. Компании, даже не участвующие в конкурсе на соискание премий, стремились измерить свои показатели на соответствие критериям этой премии. ставя целью получение общих баллов, отражающих, в соответствии с данной моделью, уровень качества (или совершенства деятельности организации), ориентированный на самооценку, позиции компаний на рынке относительно “идеала” или, по крайней мере, победителей этих премий.

Автор доклада является одним из архитекторов европейской премии по качеству EFQM, основанной в 1990 г., он рассматривал ее как “оценку уровня совершенства”, и в последствии придавал особое значение “диагностической самооценке”. Как модель премии, так и подход к оценке определяются их ориентацией. Несмотря на то, что концепция этих моделей остается аналогичной Европейской модели по качеству (ориентируясь на цели/результаты справа и способность к их выполнению – слева), этот подход в значительной мере перевернут: вместо левостороннего подхода, идущего от способности к выполнению к результатам, правосторонний подход, идущий от результатов – или разрывов между лучшей работой – ищет причины плохих результатов сначала в процессах, а уже потом в системных факторах. Это чисто “диагностический” подход, больше подходящий для улучшения.

В действительности, эта модель тоже подвергается изменениям. Фактически в то время как оценка уровня совершенства требует “стандартной” модели для управления сравнимыми результатами (измерения всегда требуют стандартной измерительной линейки), жесткость требований стандартов снижает эффективность в случае, если целью является диагностика. Поэтому автор предлагает “индивидуализацию” модели по самооценке и сам предлагает общую модель (аналогичную требованиям Европейской модели, но более полную), которую можно было бы легко применять для конкретных характеристик, как коммерческих, так и бесприбыльных организаций.

Диагностическая самооценка более привлекательна для уровня высшего руководства. В действительности она начинается с анализа деятельности организации (экономической и финансовой, а также работе с потребителями, персоналом и партнерами), не со столь важных, но ощутимых вопросов, как руководство или кажущихся слишком узкими вопросов, в частности управление ресурсами. Она дорастает до этих вопросов в результате обсуждения результатов бизнеса и бизнес-процессов. Но весь процесс самооценки основывается на результатах бизнеса и бизнес-планов, и ставит целью помочь осветить и устранить препятствия, которые затрудняют выполнение цели компании и ее конкурентоспособность.

Включение концепций в области качества в концепции практику менеджмента необходимо для реализации возможностей в области качества. Самооценка может стать первым шагом для такого включения, поскольку этап проверки цикла PDCA (планирование, выполнение, проверка, действие), за которым непосредственно идет этап планирования, на котором получают информацию по результатам предыдущей оценки, требуемой для придания ему большей реалистичности и эффективности. Для самооценки необходимо проводить измерения и новый этап планирования (в частности структурирование плана) выигрывает от того, что становится более ориентированным на измерение. Тем самым строится мостик в направление фазы “действуй” и большей согласованности всего цикла PDCA, что в результате позволяет повысить эффективность всей системы менеджмента.

Доклад представляет и развивает книгу Тито Конти “Самооценка в организациях", пер. с англ., под ред. В.А.Лапидуса, М.Е.Серова, М:РИА “Стандарты и качество”, 2000.

Тексты докладов включены в сборник докладов конференции

 

Курс

ММ-1п

32 часа

Постоянное улучшение. Методы и практика

08-11 апреля 2008 года

см. фотоотчет о курсе, состоявшемся 19-22 июня 2007 г.
см. фотоотчет о курсе, состоявшемся 2-5 декабря 2003 г.

Общая информация

Место проведения - Нижний Новгород

Стоимость участия - 14 514 руб. за одного участника.
В стоимость входят:

Лекции и практические занятия

Комплект раздаточных материалов - сборник иллюстраций и упражнений к курсу

Питание (обед; кофе во время перерывов)

Канцелярские принадлежности

Аренда помещения и оборудования

Экскурсия по Нижнему Новгороду

Оплата участия оформляется в установленном порядке с выдачей в дни проведения курса договора на оказание консультационных услуг. Существует система скидок.
Участникам выдаются свидетельства Центра "Приоритет" с указанием названия и продолжительности курса.

Занятия ежедневно с 9 до 17 часов.

Программа курса

Тема 1. Введение (4 часа)

Принципы Тейлора, Файоля, Деминга

Постоянное улучшение в МС ИСО серии 9000

Постоянное улучшение и приведение в соответствие

Тема 2. Подходы к проведению улучшений (4 часа)

Улучшения в традиционных моделях менеджмента (ИСО 9000, отраслевые стандарты, модели наград в области качества)

Объекты улучшений

Организационные модели проведения улучшений (функциональная, процессная и проектная)

Кайзен и Кайрио

Тема 3. Подходы "Шесть сигм" (4 часа)

Методология 6 сигм: цикл DMAIC

Развертывание стратегии «Шесть сигм» через проекты

Подготовка исполнителей ключевых ролей

«Шестисигмовые» метрики

Тема 4. “Бережливое производство” (Lean Рroduction) (4 часа)

Что такое Lean?

История «Бережливого производства»

7 видов потерь

10 правил «Бережливого производства»

10 составляющих «Бережливого производства»

Показатели «Бережливого производства»

Тема 5. Методы постоянного улучшения (16 часов)

QFD (Развертывание функций качества)

FMEA (Анализ видов и последствий потенциальных отказов)

5S (Порядок на рабочем месте)

Визуальный менеджмент

Poka-Yoke (Защита от ошибок)

TPM (Всеобщее обслуживание оборудования)

SMED (Сокращение времени переналадки)

 

Литература к курсу

Вы можете заказать дополнительную литературу к этому курсу, которая поможет вам в его освоении (см. каталог литературы). Заказ литературы можно сделать при оформлении заявки на участие в курсе.

Заявка на участие

Оргкомитет убедительно просит заблаговременно (не позднее чем за две недели до начала курса) сообщить о Вашем намерении принять участие в этом учебном курсе. 

 

 

Телефон для справок - (831) 434-2777
факс для направления заявки - (831) 430-0667
Леонтьева Ольга Александровна
(просьба делать ссылку, что информация получена из Интернет)

См.также:

График семинаров и курсов на 2008 г.

Каталог литературы к курсам

Информация гостям Нижнего Новгорода

Спецпроект

 СП-1

3 дня

Преобразование компании на основе ISO/TS 16949

Специальный проект для высшего руководства компаний
с посещением ООО "ЗМЗ-Подшипники скольжения"

14-16 февраля 2005 года

Ведущие спецпроекта

Лапидус Вадим Аркадьевич - генеральный директор Центра "Приоритет", Академик Международной Академии Качества, профессор Государственного университета - Высшей школы экономики, один из ведущих российских консультантов в области качества.

Джозеф Р. Брански является консультантом по качеству в GM и представителем GM в Рабочей группе QS-9000 «Требования к поставщикам в области качества» и в Международной Рабочей группе по Автомобилестроению (AIAG).  В настоящее время он является руководителем делегации AIAG в ISO/TC176

Информация об участии в 8-й конференции Системы качества в автомобилестроении-8, проходившей в Нижнем Новгороде 15-17 февраля 2005 г., представителя Дженерал Моторс Корпорейшн (General Motors Corporation) в Рабочей группе QS-9000 «Требования к поставщикам в области качества» и в Международной Рабочей группе в сфере автомобилестроения ТS 16949 Джозефа Брански вызвала активный интерес у менеджеров и специалистов многих компаний.

Поэтому, учитывая график пребывания Джозефа Брански в России и заинтересованность менеджеров автомобильной отрасли в решении задач по эффективному применению ISO/TS 16949 в улучшении производственных систем, Центр «Приоритет» организовал с 14 по 16 февраля 2005 года специальный проект для высших менеджеров, имеющий целью помочь руководителям раскрыть возможности повышения  конкурентоспособности предприятий на основе преобразований по ISO/TS 16949.

Программа специального проекта, проходившего в течение трех дней, включала в себя семинар «Преобразование компании на основе ISO/TS 16949», участие в конференции «Системы качества в автомобилестроении» и поездку в г. Заволжье с целью посещения ООО «ЗМЗ - Подшипники скольжения», дочернего предприятия ОАО «Заволжский моторный завод» (ЗМЗ, Нижегородская область), получившего 27 ноября 2004 года международный сертификат соответствия системы менеджмента качества ООО «ЗМЗ - Подшипники скольжения» требованиям международного автомобильного стандарта ISO/TS 16949 версии 2002 года.

Первый день проекта (семинар) включал в себя доклады Джозефа Брански «История создания ISO/TS 16949», «Требования ISO/TS 16949 и сертификация на соответствие», «Роль Руководств SPC, FMEA, MSA, PPAP, APQP в системах менеджмента качества», и генерального директора Центра «Приоритет» Вадима Аркадьевича Лапидуса - «Влияние принципов «встроенного качества», «предупреждения дефектов», «постоянного улучшения», «лидерства» и др. на преобразование компании», «Создание системы лидерства как платформы преобразований», «Программа преобразований компании».

Второй день проекта предусматривал участие в конференции  «Системы качества в автомобилестроении», где обозначенные накануне вопросы, связанные с преобразованием менеджмента на основе ISO/TS 16949, были рассмотрены подробнее.

Участники проекта пришли к выводу, что радикальное изменение качества продукции и процессов, повышение производительности, снижение потерь возможны лишь при переходе к новым подходам, принципам и инструментам менеджмента. Однако формальное стремление к другой цели – получение сертификата – может привести к поверхностному пониманию требований ISO/TS 16949 и упущенным возможностям по преобразованию компаний. Поэтому, для успеха необходимо лидерское вовлечение высших руководителей компаний в проекты по преобразованиям менеджмента на основе ISO/TS 16949.

Особенностью третьего дня проекта стало посещение ООО «ЗМЗ - Подшипники скольжения». В ходе этого визита генеральный директор Владимир Константинович Сорокин и заместитель генерального директора по управлению качеством Александр Викторович Сколков рассказали о действующей на производстве системе менеджмента качества и опыте преобразований на предприятии, результатом которых стало получение сертификата соответствия требованиям международного автомобильного стандарта ISO/TS 16949: 2002, дающего гарантию, что действующая в ООО «ЗМЗ-ПС» система менеджмента качества обеспечивает выполнение всех основных требований потребителей: высокое качество продукта, строгое соблюдение сроков поставок и конкурентная (оптимальная) цена.

 

Джозеф Р.Брански

Joseph R.Bransky
General Motors/AIAG

Джозеф Р. Брански занимал различные управленческие и руководящие посты на предприятиях автомобильной индустрии, с тех пор как он начал свою карьеру в General Motors в 1968 году в качестве инженера по стандартам производства. Он работал менеджером по производству на подшипниковом заводе Дельфи Чассис в Сэндаски, штат Огайо; директором по системам качества Североамериканского Департамента по Качеству и Надежности компании General Motors; был назначен первым Деканом Колледжа Качества при Университете GM. В его обязанности в рамках качества и надежности также входила координация оценки качества по ISO и QS-9000 для Североамериканских сборочных и производственных предприятий GM. 

C 1999 года он является консультантом по качеству в GM и представителем GM в Рабочей группе QS-9000 «Требования к поставщикам в области качества» и в Международной Рабочей группе по Автомобилестроению  (AIAG).  В настоящее время он работает в качестве руководителя делегации AIAG в ISO/TC176. Он также  работает в Совете Национального Взаимодействия по Аккредитации Лабораторий (NACLA).

Г-н Брански был недавно назначен представителем ANSI в подгруппе ISO/TMB по разработке специального издания ISO, которое представляет руководство по интеграции требований международных стандартов ISO 9000 «Системы менеджмента качества» и  ISO 14000 «Системы экологического менеджмента».

Г-н Брански принимал участие:

в спецпроекте для высших менеджеров Преобразование компании на основе ISO/TS 16949,  14-16 февраля 2005, Нижний Новгород;

в конференции Системы качества в автомобилестроении-8, которая состоялась 15-17 февраля 2005 в Нижнем Новгороде.

 

Проактивная компания

Проактивная компания - новый продукт Центра "Приоритет" для компаний, желающих развиваться и увеличить собственную стоимость.

Продукт состоит из трех частей:

1. Образ проактивной компании

Образ рассмотрен в статье В.А.Лапидуса Проактивная компания. Модели менеджмента.

2. Модули

Продукт предполагает возможность использования его в виде модулей, поэтапно создавая системы менеджмента роста.

Наиболее важные модули:

Модуль 1. Базисные документы компании

Миссия, видение, руководящие принципы

Модуль 2. Система оплаты труда и материальное стимулирование

Модуль 3. Корпоративный кодекс. Среда. Мотивация персонала

Модуль 4. Карьера, ротация, подбор и развитие персонала

Модуль 5. Система менеджмента роста

Стратегический менеджмент, регулярный менеджмент, менеджмент инициатив

Модуль 6. Система менеджмента качества и интегрированные системы как часть системы менеджмента роста

Модуль 7. Реинжиниринг базисных процессов

Процессы маркетинга, планирования производства, продаж, закупок и т.п.

Модуль 8. Анализ возможностей роста компании

Модуль 9. Разработка корпоративных стратегий

Модуль 10. Индикаторы роста, методы измерений, анализ прогнозов

3. Технология модульной сборки

Технология сборки модулей (какова их очередность, как соединять, как внедрять и многое другое) в систему менеджмента роста индивидуальна для каждой из компаний и может быть определена лишь на основе предварительного изучения этой компании - ее структуры, истории, рынка, на котором она работает и т.п. 

Ждем Ваших обращений !

 

Решение семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2»

2-й международный семинар

2-4 сентября 2003 года
Нижний Новгород

За последние несколько лет экономическая ситуация в России стремительно менялась. В настоящее время Россия и страны СНГ стоят перед выбором - либо принимать вызов мировых экономических центров и осваивать правила ведения бизнеса и управления организацией, принятые в лучших компаниях мира, либо как можно дольше стараться защитить себя от конкуренции с западными компаниями с помощью таможенных барьеров, плохого инвестиционного климата и т.п.

Основной ресурс проведения изменений – люди, человеческий ресурс. Необходимо обращение к ним в двух аспектах: 

Построение эффективных организаций за счет эффективных систем менеджмента

Мотивация к высококачественному, интенсивному и творческому труду

Организаторы 2-го международного семинара «Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства», прошедшего в г. Кстово, ставили своей целью рассмотреть возможность использования методов всеобщего менеджмента качества (TQM), моделей ИСО серии 9000, Европейской и Российской моделей наград в области качества, статистического управления качеством, сбалансированной системы показателей, реинжиниринга бизнес-процессов для развития российских компаний и их конкурентоспособной деятельности на международных рынках.

Основными организаторами семинара являются Российский морской регистр судоходства (г. Санкт-Петербург) и «Центр «Приоритет» (Нижний Новгород), при участии Технического Совета по присуждению Премий Правительства РФ в области качества, Международной Гильдии профессионалов качества, Украинской Ассоциации Качества, при поддержке Всероссийской организации качества, Правительства Нижегородской области и информационной поддержке РИА «Стандарты и качество» и ИА «Финмаркет».

Семинар проводили ведущие специалисты России – представители компаний-организаторов. В числе докладчиков были руководители компаний, добившихся успехов в европейских и российских конкурсах в области качества, члены Международной Гильдии профессионалов качества (Ю.П. Адлер, А.В. Глазунов,  В.А. Лапидус, В.Е. Швец) и другие.

В семинаре принимали участие более 100 представителей компаний из различных регионов России, Украины, Казахстана, Узбекистана и др., из них более 40% участников - руководители высшего звена.

По итогам работы участники семинара приняли следующее решение:

1. Рекомендовать предприятиям использовать многолетние комплексные программы развития бизнеса с постепенным переходом от модели ИСО 9000 к моделям организационного совершенства и другим эффективным моделям корпоративного менеджмента.

2. Рекомендовать организациям активно участвовать в конкурсах на соискание Российской и Европейской наград в области качества, а также использовать методы самооценки для совершенствования компаний.

3. Обратить внимание собственников и руководителей компаний на то, что область применения принципов менеджмента качества вышла за пределы обеспечения качества собственно продукции и сегодня они становятся основой общего корпоративного менеджмента в ведущих компаниях мира.

4. Рекомендовать компаниям развивать интегрированные подходы к управлению качеством, экологией, безопасностью и всем производством в целом.

5. Рекомендовать компаниям проводить работу по развитию персонала и обучению новым принципам и методам менеджмента.

6. Рекомендовать предприятиям использовать модели проактивной компании, разработанные группой компаний «Приоритет» в т.ч. модель менеджмента роста, систему мотивации и материального стимулирования, модели и методы управления персоналом в проактивной компании.

7. Рекомендовать предприятиям использовать для реализации стратегии метод сбалансированной системы показателей (BSC).

8. Рекомендовать компаниям изучить опыт лучших российских и украинских компаний-победителей Национальных премий и призеров Европейского конкурса.

9. Обратить внимание собственников, высших менеджеров на то, что в моделях TQM проактивной компании, Lean Production, BSC и т.д., содержатся реальные возможности преобразования российских компаний и придания им необходимого уровня конкурентоспособности в преддверии вступления России в ВТО и большей открытости локальных рынков.

10. Рекомендовать правительству Нижегородской области рассмотреть вопрос о создании международного центра эффективности и качества и поручить вопросы его подготовки и создания Центру «Приоритет».

11. Обратить внимание на КИС&КА.

12. Опубликовать решение, принятое участниками семинара в журналах «Методы менеджмента качества», «Стандарты и качество» и на сайте Центра «Приоритет».

13. Провести очередной семинар (TQM-3) в сентябре 2004 г. в Нижнем Новгороде.

 

Программа семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2»


Международный семинар

2-4 сентября 2003 г
г.Кстово Нижегородской области

2 сентября 2003 г.

Корпоративный менеджмент на принципах качества

8.30-11.00

Регистрация участников семинара

11.00-11.30

Приветствие Правительства Нижегородской области

Антоневич В.Е.

Приветствие генерального директора Российского морского регистра судоходства

Решетов Н.А.

Приветствие генерального директора СМЦ "Приоритет", академика Международной академии качества

Лапидус В.А.

Приветствие президента Международной Гильдии профессионалов качества

Калита П.Я.

11.30-11.55

Современные системы менеджмента качества: модели, интеграция и стратегия

Кощий С.С., Швец В.Е.

11.55-12.20

Корпоративный менеджмент на принципах качества

Лапидус В.А.

12.20-12.45

Опыт Украинской ассоциации качества и участия украинских компаний в европейских конкурсах

Калита П.Я.

12.45-12.50

Организационное сообщение

12.50-13.00

Общее фото участников семинара

13.00-14.00

Перерыв на обед

14.00-14.30

Социальная ответственность компании

Теодорович М.Л.

14.30-15.00

Сбалансированная система показателей (ССП) и статистическое мышление

Адлер Ю.П.

15.00-15.30

Сбалансированная система показателей (BSC): принципы, опыт и технология применения

Швец В.Е.

15.30-15.40

"Хочу, чтобы меня знали"
"Моя позиция..."

15.40-16.00

Перерыв

16.00-16.20

Подход Русского Регистра к описанию взаимодействия процессов в системе менеджмента организации

Шеханов Ю.Ф.

16.20-16.40

Интегрирование систем менеджмента в организации

Абрамова Н.А.

16.40-17.30

Введение в системный подход

Миньо Э.

17.30-17.40

"Хочу, чтобы меня знали"
"Моя позиция..."

17.40-18.00

Магазин услуг СМЦ «Приоритет»

19.00-22.00

Фуршет

3 сентября 2003 г.

Преобразование компаний на пути к совершенству

9.00-9.30

Проактивная компания. Модель 1. Менеджмент роста,   или   Как создавать компанию нового типа

Лапидус В.А.

9.30-10.00

Модели преобразования компаний

Глазунов А.В.

10.00-10.20

Проактивная компания. Модель "Менеджмент "защиты завоеваний"

Михейкин В.Б.

10.20-10.40

Управление взаимодействием предприятия с заинтересованными сторонами

Калита Т.П.

10.40-11.00

Перерыв

Модули системы проактивной компании

11.00-11.20

Проактивная компания. Лидерство как система. Школа лидерства

Теодорович М.Л.

11.20-11.40

Проактивная компания. Мотивация персонала в ритме преобразования компании

Титов Р.А.

11.40-12.00

Проактивная компания. Система материального стимулирования

Рекшинский А.Н.

12.00-12.20

Проактивная компания. Развитие персонала и рекрутинг

Кулаковский А.К.

12.20-12.40

Проактивная компания. Мотивация персонала в духе преобразования компании

Дьяконов Д.В.

12.40-13.00"Хочу, чтобы меня знали"
"Моя позиция..."
13.00-14.00Перерыв на обед
14.00-15.30

Опыт преобразований в организациях - лауреатах конкурсов по моделям совершенства

ООО ПКФ "Бетар" (Зайцев А.В.)

ЗАО ПО ТРЕК (Андреев С.Б.)

МИСиС (Соловьев В.П.)

ОАО "Русские краски" (Кутырин В.А.)

ЗАО "Агро-Cоюз" (Гринченко В.Г.)

15.30-15.40

"Хочу, чтобы меня знали"
"Моя позиция..."

15.40-16.00

Перерыв

16.00-18.00

Круглый стол:
Зачем и "почем" руководителям компаний корпоративный менеджмент на основе принципов качества

Ведущие: Адлер Ю.П., Глазунов А.В., Лапидус В.А., Швец В.Е.

16.00-18.00Экскурсия по Н.Новгороду
19.00-22.00Ужин (пивной стол)

4 сентября 2003 г.

Результативность и эффективность систем менеджмента качества

9.00-9.20

К вопросу определения результативности и эффективности систем менеджмента качества

Швец В.Е.

9.20-9.40

Диагностика компании по методу "Самооценка"

Дьяконов Д.В.

9.40-10.00

Внутренний аудит в процессе улучшения менеджмента качества

Мелешко Е.В.

10.00-10.20

Опросы удовлетворенности клиентов как составная часть корпоративной стратегии

Турко С.В.

10.20-10.40

Управление на предприятии с учетом рисков

Розно М.И.

10.40-11.00

Перерыв

Современные методы и инструменты всеобщего менеджмента качества

11.00-13.00

Работа по секциям.

Секция 1.

1. Стратегический менеджмент и Хосин Канри

Серов М.Е.

2. Статистическое мышление

Кочетков Е.П.

Секция 2.

1. Методы оптимизации производства

Грачев А.Н., Быстров А.С.

2. Предупреждение ошибок. Poka-Yoke

Серов М.Е.

13.00-14.00Перерыв на обед
14.00-14.20

Менеджмент качества и автоматизация менеджмента - конфликт "сиамских близнецов" или межсистемная интеграция

Лианский Я.А.

14.20-14.40

Пределы роста российских инновационных компаний

Черных Е.А.

14.40-15.00

Награждение активных покупателей литературы.
Вручение свидетельств по результатам компьютерного тестирования

15.00-15.20Свободная дискуссия
15.20-15.40

Принятие решений. Заключительное слово Сопредседателей оргкомитета. Закрытие семинара

15.40-16.00Перерыв
17.00-21.00Экскурсия на теплоходе по Волге

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели совершенства - 2

 

Результаты анкетирования участников семинара
«Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства»


Международный семинар

17-19 сентября 2002 г
г.Кстово Нижегородской области

Анкеты были розданы участникам в конце последнего дня работы семинара.
Количество возвращенных заполненных анкет - 60

Показатели

Оценки
Выше
ожиданий
Соответствует
ожиданиям
Ниже
ожиданий
Содержание программы (актуальность, информативность, полезность)67.8%28.8%3.4%
Качество изложения (ясность, методичность)55%38.3%6.7%
Эмоциональное восприятие39%57.6%3.4%
Режим работы74.6%22%3.4%
Раздаточные материалы42.1%45.6%12.3%
Информационные и рекламные материалы51.7%41.4%6.9%
Организация заезда/отъезда50.9%31.6%17.5%
Организация питания66.7%26.3%7%
Размещение в гостинице49%39.2%11.8%

Как мы можем улучшить соответствие Вашим ожиданиям? Напишите, пожалуйста!
(ответы приводятся без редакторских правок)

  1. ККВМ, проводимый 18.09.02 – восхищение; панельная дискуссия в тот же день – полное разочарование. Время потраченное на дискуссию лучше отдать ККВМ (Сучков А.Е. ОАО «ПАЗ»)

  2. Разделить людей по уровням и разделить программы по уровням.

  3. Больше продавать материалов, касающихся перехода от одной версии ИСО к другой.

  4. Темы семинара не раскрыты докладчиками, докладчики лишь констатируют проблему, но не дают механизма решения, во многих случаях докладчик переходил от темы к презентации своей организации. На семинаре необходимо давать информацию не о том, что надо делать, а как это делать, делиться опытом не «гуру» теории, а «гуру» практики.

  5. Доклады И.Кондо были искажены неудачным переводом, трудно было следить за развитием мысли, нарушалась логика.

  6. Неудачна «панель», получилась бесполезная трата времени, присутствовала атмосфера некоторой нервозности, суеты, частичной раздраженности.

  7. Неформальные мероприятия все-таки были бы результативнее, эффективнее и с добавленной ценностью, если бы был какой-то стержень, некоторое централизованное направление со стороны организаторов.

  8. Снижение цены на продаваемую литературу.

  9. Раздаточные материалы – трудночитаемые тексты, отсутствие комментариев.

  10. Организация заездов – сор информации о датах и времени приезда, в т. ч. авиарейсами, встреча и сопровождение.

  11. Размещение в гостинице – был «удивлен» размещением в двуместном номере.

  12. Подумать над проведением семинара в Н.Новгороде.

  13. Предусмотреть время для того, чтобы была возможность задавать вопросы.

  14. «Круглого»-пивного стола не получилось, по крайней мере для меня. Если ты никого не знаешь и тебя не знают, то это ужин с пивом, а не общение.

  15. Что касается питания. Хотелось бы иметь возможность выбирать(завтрак, обед)

  16. Что касается гостиницы. Попросили номер за 1500 и выше, а дали за 450???!!! Причем об этом узнали только при поселении.

  17. Больше семинаров, меньше лекций.

  18. Размещение в гостинице и ее уровень в академии «Самбо» вряд ли зависит от вас, будем ждать, когда прибавит сама академия.

  19. Кофе-брейк хотелось бы улучшить ассортиментом.

  20. Предоставлять больше времени докладчикам-предприятиям, достигших высоких результатов, успехов, таких как «Инструм-РЭНД».

  21. Недостаточное внимание вопросам стратегии. Стратегическое планирование не исчерпывает вопрос стратегии.

  22. Шутки на сексуальную темы слишком навязчивы.

  23. Очень мелкий шрифт: читать невозможно.

  24. Самоваров могло бы быть и больше.

  25. Необходима показательная информация (конкретизированная), прямые примеры.

  26. То, что вы продаете, лучше включить в раздаточные материалы, чисто мое мнение.

  27. В списках участников и бейджах можно было бы написать город.

  28. В материалах семинара слишком мелкий шрифт.

  29. Хотелось бы иметь возможность получить материалы семинара – электронный вариант, возможно за дополнительную плату.

  30. Объединить проживание и проведение семинара в одном месте.

  31. Специализированные семинары для различных уровней управления.

  32. Применение каких-либо практических занятий по темам семинаров.

  33. Вам почти нечего улучшать. Тем не менее:

увеличить время на панельную дискуссию

четче разграничить обсуждаемые на ней проблемы (при обсуждении вторая из заявленных проблем «выпала»)

может быть, увеличить количество обсуждаемых проблем (это сильно зависит от времени, конечно)

пивной стол (бывший «круглый») все-таки лучше делать КРУГЛЫМ!!!

Очень тяжело воспринимать материал, если выступление длится более 20-30 минут

  1. Презентацию консалтингов проводить в рекламных материалах, а то ценное время посвятить опыту и методикам совершенствования.

  2. Желательно, чтобы раздаваемые материалы более точно соответствовали фактическому изложению.

  3. Хотелось бы более конкретных примеров решения некоторых актуальных проблем (например, измерение процессов)

  4. Интересная тема выступления Тишиной Е.Ю. плохо подготовлена и невыразительно представлена иллюстративным материалом.

  5. Если отдельный выступающий вышел из графика, должен либо уменьшаться перерыв, либо увеличиваться общий график, иначе получается перекладывание ответственности на непричастного.

  6. В выступлениях больше времени давать тем, кто выступает с мнениями и подходами, и меньше – кто со статистикой. Графики можно посмотреть в книжке, а общение – нельзя.

  7. Желательно услышать также выступления представителей производственных коллективов: малого, среднего и большого бизнеса. То же самое по услугам.

  8. Больше выражать, удовлетворять интересы компаний, работающих в области автомобилестроения.

  9. Хотелось бы услышать больше представителей промышленных организаций по различным направлениям отраслей

  10. Более подробно рассказывать о конкретных вопросах: лидерство, персонал и т.д.

  11. Как можно ближе приблизить теорию к практике.

  12. Хотелось бы узнать, как развивается СМК в других странах СНГ, Прибалтики; и как это отражается на рынке товаров и услуг.

  13. Рассматривать не только теоретические вопросы, а также поднимать проблемные вопросы при внедрении СМК на производство.

  14. На мой взгляд, было бы интересно многим слушателям проведение серии докладов руководителей организаций – лидеров о достугнутых с помощью TQM (и других моделей) успехах, о применении и применимости (конечной эффективности), различных способов, средств, методов реализации TQM. Отсутствие (практически) подобных выступлений делает данный семинар сугубо академичным, глубоко научным мероприятием. Тем не менее, основная масса слушателей – представители реального сектора экономики, решивших, решающих или планирующих решать проблемы внедрения системного менеджмента.

  15. Мало уделяется времени сообщениям.

  16. Желательно в центре Нижнего Новгорода организовать остановку по пути следования автобуса в г. Кстово (НИИИС).

  17. Я думаю, что материалы семинара лучше оформлять не в виде книги, а в виде набора листов формата А4, соответствующих слайдам выступающих. Так как удобнее читать (в книге – очень мелко) и можно использовать как материал для обучения персонала. Не экономьте бумагу, пожалуйста.

  18. Раздаточными материалами должны сопровождаться абсолютно все доклады. К сожалению этого не было.

  19. Обновляйте литературу, печатайте больше, продавайте дешевле. Будьте доступнее и открытее. У вас замечательный закрытый клуб качества. Распространяйте его в массы. Успехов и счастья!

  20. Хотелось бы расширять географию таких конференций (Сибирь и Дальний Восток, например). Необходимо сделать эту религию более доступной.

 

См. информацию о семинаре Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства