Менеджмент компетенций

За более чем 30-ти летний период признания философии качества по модели ISO 9001 разработаны и применяются многие инструменты менеджмента во всех видах деятельности, включая менеджмент персонала, знаний и компетентности. Тем не менее, служба управления персоналом большинства российских предприятий демонстрирует устойчивый консерватизм: в практике предприятий отсутствуют понятия «лидерство» и «компетентность», на фоне роста информационных технологий слабо развит менеджмент знаний, управление талантами вообще не упоминается даже в далеких перспективах. Современные инструменты не уживаются с устоявшимися традициями в отечественном менеджменте персонала. Что препятствует развитию процесса управления персоналом, на что следует обратить особое внимание при преобразовании этого процесса, как встроить современные подходы и инструменты в действующую практику – эти темы будут рассмотрены в этом проекте.

Этапы выполнения работ

I. Планирование

Цель – организация работ по доработке и развитию СМК

  • Обзор требований по менеджменту компетентности
  • Обзор системы оценок СМК по Assessment Sheet
  • Оценка существующей системы управления знаниями, подхода к лидерству и пр.
  • Оценка существующей СМК и процесса развития персонала
  • Отчет о состоянии СМК
  • Определение направлений для доработки СМК

Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМК” у Заказчика

II. Проектирование

Цель – Доработка/развитие СМК

  • Обучение требованиям к СМК в ISO/TS 22163
  • Разработка/актуализация кадровой Политики и принципов развития персонала
  • Разработка структуры необходимых компетенций в соответствии со стратегией предприятия
  • Разработка Положения о лидерстве
  • Разработка Положения о компетентности
  • Определение набора компетенций для участников процессов, для которых это необходимо
  • Матрицы навыков
  • Разработка методики оценки достигнутой компетентности
  • Разработка/корректировка сопутствующей документации, описывающей процессы СМБ
  • Разработка учебно-методических материалов

Результат – доработанная СМК

III. Апробация СМК в действии

Цель – введение в действие СМК организации

В соответствии с программой доработки СМК:

  • Мониторинг действия процессов
  • Составление планов повышения компетентности
  • Практическое применение процедур повышения компетентности
  • Практическое применение процедур оценки достигнутой компетентности
  • Проведение диагностического аудита СМК
  • Определение и выполнение корректирующих действий

Результат – действующая СМК

Продолжительность проекта: 8-12 месяцев.

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Менеджмент конфигурации

Менеджмент конфигурации – это развивающаяся прикладная область для описательного представления знаний организации, размер которых постоянно увеличивается по объему и сложности представления.

Менеджмент конфигурации представляет собой инструмент настройки информационных потоков о продукции в соответствии с потребностями конкретного клиента в течение жизненного цикла. Описание продукции может состоять из функциональных и физических характеристик, элементов конструкции, услуг по ремонту и обслуживанию, программного обеспечения и т.п. Среди множества выгод применения СМ:

  • Покупатель и продавец имеют общую основу для приобретения и использования продукта.
  • Устанавливается формат баз знаний предприятия.
  • Конфигурация продукта задокументирована и установлена ясная основа для обоснования и внесения изменений.
  • Позволяет избежать ошибок случайного, непредсказуемого управления изменениями.
  • Повышается повторяемость продукции.
  • Реализуется экономия затрат и условия соблюдения графика поставок.
  • Позволяет избежать дорогостоящих задержек и простоев продукции; обеспечивает правильную замену и ремонт; снижает затраты на техническое обслуживание и многое другое.

Реализация проекта позволит не только приобрести необходимые процессы менеджмента конфигурации, но также интегрировать инструмент менеджмента конфигурации в другие процессы системы менеджмента: менеджмент знаний, менеджмент компетентности, менеджмент документации и другие.

Этапы выполнения работ

I. Планирование

Цель – организация работ по доработке и развитию СМ

  • Обзор требований по СМ в СМБ
  • Анализ процесса менеджмента конфигурации
  • Анализ данных и информации, собираемых на различных этапах жизненного цикла продукции:
    • Концепция продукции;
    • Проектирование и разработка;
    • Производство;
    • Техническое обслуживание и ремонт.
  • Анализ механизма принятия решений по управлению изменениями
  • Отчет о состоянии СМ
  • Определение направлений по доработке СМ

Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМ ” у Заказчика

II. Проектирование

Цель – Доработка/развитие СМ

  • Обучение: Менеджмент конфигурации в системе менеджмента бизнеса (СМБ)
  • Процесс управления конфигурацией и изменениями
  • Структура организации работ в СМ
  • Компетенции, необходимые для сотрудников, задействованных на разных этапах жизненного цикла продукции
  • Разработка основных положений технического проекта информационной системы организации
  • Разработка учебно-методических материалов

Результат – доработанная СМ

III. Апробация СМ в действии

Цель – введение в действие СМ организации

В соответствии с программой доработки СМ:

  • Мониторинг действия процесса по управлению конфигурацией и изменениями
  • Анализ результатов практического применения требований по управлению изменениями
  • Проведение аудита конфигурации и диагностического аудита СМ
  • Определение и выполнение корректирующих действий

Результат – действующая СМ

Продолжительность проекта: 6-8 месяцев.

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Методы APQP, PPAP, FMEA, FAI, 8D/9S


При заказе консалтинговых услуг по применению методов и инструментов APQP, PPAP, FMEA, FAI, статистические методы контроля качества продукции, анализ процессов измерений, методологии решения проблем, Lean Six Sigma и других, содержание работ согласовывается с Заказчиком в процессе разработки технического задания.
Как правило, работы состоят из 4х частей:

  • проведение тренинга персонала по выбранной тематике на предприятии Заказчика;
  • выбор пилотных объектов для проведения анализа, применения методов;
  • сбор и анализ информации, применение методов;
  • рассмотрение результатов и проведение корректирующих мероприятий;
  • защита результатов применения методов перед руководством Заказчика.

Продолжительность и сроки работ зависят от подготовки персонала Заказчика и выбранных пилотных объектов.

Контакты

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам

Отраслевые системы качества

Стандарты ISO серии 9000 считаются универсальными, они применимы в любой организации, независимо от сферы деятельности, типа услуг или продукции.

Однако в некоторых отраслях на основе ISO 9000 разработаны специфические требования (в которых учитываются отраслевые особенности), обязательные для исполнения организациями, работающими в данной области. Это, так называемые, отраслевые системы менеджмента. Большая часть требований отраслевых стандартов распространяется также на системы менеджмента качества. Так были разработаны системы менеджмента качества для автомобильной, железнодорожной, пищевой, электротехнической промышленности и др.,

Отраслевые стандарты могут быть международными, национальными или региональными.

Мы консультируем, проводим аудит, обучение персонала по следующим отраслевым стандартам:

  

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
Kornilov
Корнилов Сергей Павлович
Главный специалист, лидер направления "Модели систем менеджмента"

Подготовка к сертификации по ISO/TS 22163

При подготовке к сертификации предприятие получит следующие результаты:

  • Справка об удовлетворенности заинтересованных сторон. Уточненный порядок сбора информации для определения показателей удовлетворенности.
  • Определение действий по обработке рисков в процессах СМБ. Доработка процессов с точки зрения сбора информации для оценки рисков.
  • Доработка процесса менеджмента компетентности. Матрицы навыков для участников процессов, где требуется обеспечить компетентность.
  • Процесс управления проектами на предприятии. Определение набора компетенций для руководителей проекта и участников проектных команд.
  • Процесс менеджмента конфигурации: назначение, лучшие практики, роли и распределение полномочия. Компетенции, необходимые участникам процесса.
  • Доработка процесса управления спецпроцессами: источники рисков, способы оценки и методы обработки. Компетенции, необходимые участникам процесса.

Этапы выполнения работ

I. Планирование

Цель – организация работ по созданию (развитию) СМБ

  • Совещание с руководством предприятия Заказчика, уточнение постановки задачи
  • Сбор и анализ фактических данных о текущем состоянии СМБ (обследование)
  • Формирование проекта и команды у Заказчика. Разработка программы работ по подготовки СМБ к сертификации
  • Утверждение проекта генеральным директором

Результат – создание внутреннего проекта “Подготовка СМБ к сертификации” у Заказчика

II. Проектирование

Цель – создание проекта СМБ

  • Обучение – основам менеджмента качества, требования ISO 9001, ISO/TS 22163
  • Разработка/актуализация Политики и целей в области качества
  • Разработка/актуализация Политики и целей в области безопасности
  • Определение и согласование основных процессов СМБ
  • Разработка программы необходимых преобразований процессов для приведения их в соответствие требованиям ISO/TS 22163
  • Обучение по материалам методических документов:
    • KPI (система ключевых показателей деятельности)
    • FAI (контроль первого изделия)
    • Техническое обслуживание
    • RAMS/LCC (безотказность, готовность, ремонтопригодность, безопасность/стоимость жизненного цикла)
    • Моральное старение
    • Спецпроцессы
    • Решение проблем
    • Менеджмент конфигурации
  • Изучение основных инструментов СМБ:
    • Менеджмент конфигурации
    • FRACAS (система анализа отчетов об отказах и корректирующих действиях)
    • Менеджмент компетентности
    • Менеджмент знаний
    • Менеджмент проекта
  • Рассмотрение правил сертификации IRIS CertificationTM: 2017 и разработка:
    • Отчет по удовлетворенности потребителя
    • Справка по результатам анализа заинтересованных сторон и восприятия клиента;
    • Диаграмма «Черепаха» для 5-ти (пять) обязательных процессов жизненного цикла продукции;
    • Свидетельства выполнения требований нокаут-вопросов.
  • Разработка/корректировка документации СМБ

Результат – создание проекта СМБ

III. Введение в действие

Цель – введение в действие СМБ организации

В соответствии с программой доработки СМБ:

  • Уточнение необходимого уровня зрелости выполнения требований по Assessment Sheet
  • Введение в действие доработанных процессов, процедур и инструментов менеджмента
  • Мониторинг действия процессов СМБ
  • Справка об удовлетворенности заинтересованных сторон. Уточненный порядок сбора информации для определения показателей удовлетворенности.
  • Сбор данных о функционировании СМБ
  • Проведение анализа результативности и эффективности разработанной СМБ со стороны руководства
  • Проведение диагностического аудита
  • Определение и выполнение корректирующих действий

Результат – действующая СМБ

IV. Сертификакция СМБ

Цель – получение сертификата на СМБ

  • Проведение предварительной оценки СМБ с применением Assessment Sheet
  • Сопровождение специалистов предприятия во время сертификационного аудита
  • Получение сертификата соответствия СМБ требованиям ISO/TS 22163
  • Разработка корректирующих мер по результатам аудита

Результат – сертификат на СМБ

Срок подготовки к сертификации: 8-12 месяцев.

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Проектный менеджмент

Проектная форма организации работ, с одной стороны, позволяет наилучшим образом (по срокам, затратам, качеству) воспользоваться возможностями и реализовать самые амбициозные инновационные задачи, с другой стороны – сопровождается повышенной неопределенностью (по качеству, срокам и затратам) в достижении результатов. В этой связи возрастает роль компетентности участников проектных команд и менеджеров проекта во всех областях проектного менеджмента (каждый в своей):

  • контекста выполнения проекта,
  • личной и социальной компетентности,
  • технической компетентности применения инструментов и методов менеджмента.

Реализация проекта позволит не только приобрести необходимые компетенции потенциальным участникам проектных команд, но и «выстроить» процесс управления проектной деятельностью наилучшим образом с точки зрения существующих в организации традиций.

Этапы выполнения работ

I. Планирование

Цель – организация работ по доработке и развитию СМП

  • Обзор требований по менеджменту проекта в СМБ
  • Анализ процесса управления проектами
  • Анализ данных и информации, собираемых в различных областях проектного менеджмента:
    • Структура работ
    • Затраты
    • Результаты работ
    • Компетенции
    • Риски и возможности
    • Закупки
  • Анализ механизма принятия решений в проектном менеджменте
  • Отчет о состоянии СМП
  • Определение направлений по доработке СМП

Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМП ” у Заказчика

II. Проектирование

Цель – Доработка/развитие СМП

  • Обучение: Менеджмент проекта в системе менеджмента бизнеса (СМБ)
  • Процесс управления проектами
  • Структура организации работ в СМП
  • Компетенции, необходимые для сотрудников, задействованных в проекте
  • Определение инструментов, необходимых для применения в СМП
  • Обучение методам и инструментам, необходимым для применения в СМП
  • Разработка учебно-методических материалов
  • Разработка положения о менеджере проекта

Результат – доработанная СМП

III. Апробация СМП в действии

Цель – введение в действие СМП организации

В соответствии с программой доработки СМП:

  • Мониторинг действия процессов в СМП
  • Практическое применение методов и инструментов при выполнении проекта
  • Проведение диагностического аудита СМП
  • Определение и выполнение корректирующих действий

Результат – действующая СМП

Продолжительность проекта: 6-8 месяцев.

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Разработка интегрированных систем менеджмента

На международном и национальном уровнях активно развивается стандартизация в области систем менеджмента, в том числе, таких как система менеджмента качества по ISO 9001, система экологического менеджмента по ISO 14001, система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда по ISO 45001. В последнее время к ним добавилась система менеджмента бережливого производства по ГОСТ Р 56404-2015.

Организация может внедрять перечисленные выше системы менеджмента последовательно (одна за другой) либо несколько систем одновременно. В любом случае организации следует определить элементы, которые она будет внедрять как общие и, следовательно, установить для них единые процедуры реализации.

Как правило, наиболее универсальными и, следовательно, наиболее легко приспосабливаемыми под новые внедряемые системы являются общесистемные процедуры, такие как:

  • разработка и развертывание целей;
  • управление документированной информацией;
  • управление рисками;
  • внутренние аудиты;
  • анализ со стороны руководства;
  • корректирующие действия.

Параллельно с развитием отдельных систем менеджмента разрабатываются стандарты и методические документы по их интеграции. Ниже перечислены некоторые из них.

  • ISO/IEC Directives, Part 1. Consolidated ISO Supplement – Procedures specific to ISO (Директивы ISO/МЭК, Часть 1, Дополнение ISO - Процедуры характерные для ISO); for
  • ISO/IEC Directives, Part 2. Rules for the structure and drafting of International Standards (Директивы ISO/МЭК, Часть 2. Правила построения и изложения международных стандартов);
  • PAS 99:2012 Specification of common management system requirements as a framework for integration (Спецификация общих требований систем менеджмента для интеграции);
  • ГОСТ Р 53893 Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента (Guidelines and requirements for integrated management systems)
  • ГОСТ Р 56245-2014 Рекомендации по разработке стандартов на системы менеджмента

Если перед вашей организацией стоит задача разработки интегрированной системы менеджмента, мы готовы обучить рабочую группу проекта, оказать ей консультационную поддержку, выполнить совместно наиболее сложные этапы проекта.

 

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
Kornilov
Корнилов Сергей Павлович
Главный специалист, лидер направления "Модели систем менеджмента"

Специальные процессы

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Управление RAMS&LCC

Тема управления надежностью (безотказность, готовность, ремонтопригодность), безопасностью и стоимостью жизненного цикла продукции приобрела более высокую значимость в связи с развитием нового подхода во взаимоотношениях поставщик-потребитель: управление контрактом жизненного цикла. Таким образом, становятся важными оценки показателей надежности на всех этапах жизненного цикла, подтверждения их по результатам эксплуатации, предупреждения отказов и неисправностей при проектировании и отработке конструкции, подготовке производства, а также при рассмотрении причин отказов и неисправностей во время эксплуатации. Стоимость жизненного цикла продукции напрямую зависит от характеристик надежности. Также важно наладить взаимодействие с поставщиками и потребителями для своевременного сбора актуальной и достоверной информации о надежности и стоимости жизненного цикла продукции.

Этапы выполнения работ

I. Планирование

Цель – организация работ по доработке и развитию СМН

  • Обучение – Обзор требований по RAMS & LCC
  • Анализ информационного пространства обеспечения СМН
  • Анализ характеристик надежности и стоимости жизненного цикла продукции в течение жизненного цикла
  • Анализ характеристик надежности и стоимости жизненного цикла закупаемой продукции
  • Анализ потока создания ценности в цепи поставок
  • Отчет о состоянии СМН
  • Определение направлений по доработке СМН

Результат – создание внутреннего проекта “Развитие СМН ” у Заказчика

II. Проектирование

Цель – Доработка/развитие СМН

  • Обучение требованиям к RAM & LCC в ISO/TS 22163
  • Разработка/доработка конфигурации продукции
  • Разработка/доработка процесса управления показателями RAM & LCC в течение КЖЦ
  • Разработка компетенций участников процессов «Менеджмент конфигурации», «Проектирование и разработка», FRACAS
  • Разработка процесса FRACAS
  • Разработка/доработка цепи поставок
  • Обучение методам анализа надежности
  • Разработка учебно-методических материалов
  • Разработка типового контракта жизненного цикла (КЖЦ)
  • Разработка положения о техническом обслуживании и ремонте продукции

Результат – доработанная СМН

III. Апробация СМН в действии

Цель – введение в действие СМН организации

В соответствии с программой доработки СМН:

  • Мониторинг действия процессов
  • Практическое применение методов анализа надежности
  • Анализ эксплуатационной надежности
  • Мониторинг обратной связи от покупателей и конечных потребителей продукции
  • Проведение аудита конфигурации продукции
  • Проведение диагностического аудита СМН
  • Определение и выполнение корректирующих действий

Результат – действующая СМН

Продолжительность проекта: 8-12 месяцев.

Контакты:

Kudryavceva
Кудрявцева Светлана Владимировна
Директор по продажам
 
GP6A5702
Котов Сергей Сергеевич
Главный специалист, лидер направления

Управленческие методы


Деятельность по направлениям: