История становления СМК в мировой практике. Анализ ошибок в области менеджмента качества

• Понятия «Менеджмент качества», «Всеобщий менеджмент качества (TQM)» и их история - «Квадрат качества»
• Менеджмент и гарантии качества
• Триада качества: качество продукции – качество процесса – качество менеджмента
• TQM с позиции руководителя компании

Кейс: Преобразование системы менеджмента качества на ООО «ПАЗ». Перевод ОТК в независимую службу, под подчинение непосредственно ген. директору*⁾

TQM в российской промышленности. Актуальные проблемы.

• TQM и российская управленческая культура. Конфликт с репрессивным менеджментом. Роль стандартизации менеджмента качества в российской промышленности
• Стандарт ИСО 9001 – инструмент управления поставщиками. Стандарт ИСО 9004 – инструмент управляющей компании и генерального директора

Кейс А.Л. Мельникова, ген. директора ОАО «ВПЗ». «Пока я не уничтожу ОТК как класс, у меня качества не будет»*

Встроенное качество

• Понятие «Встроенное качество» (качество, встроенное в конструкцию, технологию, в процессы) и концепция (теория глубинных знаний) Деминга
• Ответственность конструкторов, технологов и производственников в области качества в процессах жизненного цикла. Конфликты интересов в ходе жизненного цикла
• Модели управления жизненным циклом с точки зрения качества
• «Ворота» качества

Кейсы:

•  История В.Н. Сорокина по преобразованию Группы «ГАЗ» на принципах качества.
•  Система «Бриллиант» и ее рождение на ЗАО «Инструм –Рэнд». Развитие системы в Группе «ГАЗ»*⁾

Процессный подход как основа системы менеджмента организации

• Разделение труда и интеграция. Три подхода: функциональный, процессный, проектный
• Что такое процесс – определение, описание, Zoom-подход
• Понятие владельцев процессов, внутренних поставщиков и потребителей
• Ценности, качество, потери, синхронизация
• Потоки ценностей, заказов (информации), ресурсов, финансовые потоки
• Процессы-трансформеры, процессы: специализированные и комбинированные процессы
• Переходные процессы: от выхода ко входу. Что такое вход процесса. Понимание процесса

Кейс П.А. Голубева: Система управления исполнительской дисциплиной

Роли топ-менеджеров в СМК

• Диалог генерального директора и директора по качеству
• Соглашение руководителей компании о распределении ответственности за качество
• Явление оппортунизма персонала и руководства, преодоление его в СМК
• Презумпция ответственности
• ЛИНивый руководитель – руководство на основе процессного подхода: Лин, качество, стоимость
•  Применение процессного подхода при руководстве

Практические упражнения: После лекции японского профессора Х. Цубаки на ОАО «ЗМЗ»

Мотивация к качеству.

• Договоры найма, риски, ответственность
• Коллективные договоры об улучшениях
• Зарплаты, премии, надбавки и качество

Кейс А.А.Корчажкина директора по развитию ПАО «Русполимет» по повышению производительности труда на 150 % в течение года*⁾

Интеграция систем менеджмента качества и бережливого производства – новый шанс поднять эффективность бизнеса

• Бережливое производство, Производственная система Тойоты (TPS), понятия «Производственная система» и СМБП
• Стандартизация в области бережливого производства
• Интеграция СМК и СМБП. Принципы интеграции и новые возможности

Подведение итогов