В.А. Лапидус, Д.И. Цвиркунов
Менеджмент качества зародился в конце XIX в., но особенно значимые изменения произошли с ним во второй половине XX в. Чуть позднее, но не менее активно популярность завоевала концепция лин1 (Lean, бережливое производство). В чемто они развивались интегрированно, в частности необходимо упомянуть «Цепную реакцию» Деминга [1], в которой изначально гениально емко были заложены принципы интеграции менеджмента качества и бережливого производства и в целом была описана модель бизнеса, основанная на лин и качестве, хотя в то время термин «лин» не применялся.
Несмотря на то что «Цепная реакция» Деминга (рис. 1) была сформулирована более 60 лет назад, она не теряет актуальности. Остается только еще раз восхититься гениальностью Э. Деминга.
Рис. 1. «Цепная реакция» Деминга
Тем не менее в нашей стране лин и менеджмент качества организационно и структурно разделены. На предприятиях действуют отдельно службы качества и подразделения по развитию производственной системы и бережливому производству. Зачастую между ними возникают конфликт интересов и борьба за ресур сы и влияние.
На определенном этапе развития менеджмента качества и лин их разделение было оправдано, так как позволило вычленить вопросы, которые находятся в центре внимания рассматриваемых подходов к менеджменту [2].
Современный менеджмент качества и линменеджмент опираются на процессный подход, и когда их рассматривают по отдельности, выход процессов разделяется. Менеджмент качества ориентирован на характеристики продукции, в то время как лин-менеджмент — на временн е и стоимостные параметры, точность поставок, управление запасами, а в целом — на управление потоками создания ценности с точки зрения их непрерывности и равномерности. В то же время и потребителя, и изготовителя интересует комплексный выход: качество, стои мость, время.
На сегодняшний день очевидно, что дальнейшая дезинтеграция подходов менеджмента качества и бережливого производства не только непродуктивна, но и опасна. Интеграцию необходимо вести через понимание деятельности как процессов, управляемых с точки зрения временн х, стоимостных и качественных характеристик и соединяемых в цепи, обеспечивающие непрерывное движение потока создания ценности.
В настоящее время отделить качество от временн х и экономических характеристик невозможно. Шутка про веселого сапожника, который обещал сделать работу качественно, быстро, дешево, но клиенты должны были сами выбрать только два из трех параметров, больше не актуальна. Сегодня потребители хотят все три. Это и есть совместный подход бережливого производства и менеджмента качества. Причем интеграция необходима на уровне не только производственных систем, но и систем менеджмента. На уровне систем менеджмента давно известен подход, примененный в компании Toyota и описанный Я. Монденом TQM + TCM (Total Quality Management — всеобщее управление на основе качества, Total Cost Management — всеобщее управление затратами) [3].
Таким образом, интеграция лин-менеджмента и менеджмента качества и описание процессов с точки зрения целостного видения их выходов (качество, время, стоимость) получают широкое распространение. За рубежом это направление существует в виде концепции «Лин + Шесть сигм». Однако она направлена прежде всего на инструменты и методы, а не на управленческие аспекты. В России в 2017 г. выходит национальный стандарт «Инте грированная система менеджмента качества и бережливого производства», где интеграция лин и менеджмента качества осуществляется на уровне менеджмента. Важно заметить, что она невозможна без встроенного качества [4].
В то же время в области лин-менеджмента и менеджмента качества активно вторгаются информационные технологии. Можно с уверенностью утверждать, что они повлияют на те части жизненного цикла (ЖЦ), которые связаны с проектированием продукции и процессов, с инжинирингом. Подчеркнем, что результатом проектирования продукции и процессов является информация, существующая в виде конструкторской и технологической документации, электронных моделей и т. д. Испытания прототипов и опытных образцов проводятся лишь с целью подтверждения верности заложенных в результаты проектирования решений.
Инжиниринг не только ускорит создание продукции нового качества, но и изменит самопонимание того, что есть качество. В рамках инжиниринга изменятся скорость и качество проектирования, а также процессы валидации и верификации решений. Сегодня четко видны тенденции снижения числа испытаний прототипов (опытных образцов) и увеличения объемов испытаний, проводимых на моделях с б ль шим охватом моделируемых ситуаций (условий эксплуатации) [5].
Мы выделяем следующие основные особенности развития проектирования:
- ускорение этапов ЖЦ, связанных с НИОКР;
- решение задач валидации и верификации с использованием электронных моделей;
- использование при проектировании всех видов дополнительной информации, существующей в настоящий момент (Big Data, ожидания потребителей, экспертные оценки и т. д. и даже результаты, полученные другими компаниями).
В XX в. новый автомобиль проектировался в течение пяти лет и более. Современные подходы позволяют делать это за полтора года, и даже быстрее. Крупные компании, такие как Boeing и Airbus, известные автопроизводители и т. д. осуществляют разработку продукции и процессов под заданную стоимость с четко обозначенными параметрами времени выхода на рынок, времени цикла и др. Фактически происходит проектирование производственных систем с гибкими управляемыми характеристиками по скорости (времени такта), а также стоимостными и качественными характеристиками.
Таким образом, процессы, происходящие в мире, подсказывают специалистам, занимающимся вопросами качества, лин и инжиниринга, что эти подходы тесно взаимодействуют.
Специалистами ГК «Приоритет» разрабатываются концепция и методология, связывающие данные категории. Концепция получила название LEQ (Lean, Engineering, Quality), или ЛИК (лин, инжиниринг, качество). Следует подчеркнуть, что, рассматривая лин, мы имеем в виду все семейство родственных подходов, направленных на повышение динамики управления и выделяющих фактор времени как определяющий (QRM, Agile и т. д.)2 . Все это включено в ЛИК в качестве важнейшего управленческого инструмента.
Концепция ЛИК была презентована на двух научно-практических конференциях в Ниж нем Новгороде, а также на Лин-саммите в Сочи. Настоящая статья и серия последующих публикаций посвящены описанию концепции и методологии интегрированного подхода ЛИК.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АСПЕКТ ЛИК И КОНТЕКСТ
Еще раз отметим: динамика развития экономики, бизнеса, производства, сектора услуг показывает все возрастающую роль информационных технологий. Специалисты стали использовать термин «экспоненциальный век», подчеркивая экспоненциальный характер роста возможностей, которые создают информационные технологии. Широко обсуждаются тема индустрии 4.0 и другие вопросы.
Согласно стандарту ISO 9000:2015, контекст (среда) организации представляет собой комбинацию внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на подход организации к разработке и достижению своих целей. Внешний контекст определяет влияние таких факторов, как знания, информация, технологии, законодательство, рынок и т. д. Внутренний контекст связан с культурой организации, ее ценностями, знаниями и т. д. К примеру, каждое последующее поколение сотрудников, приходящих в производственную среду, отличается от предыдущего, поскольку выросло в новых информационных условиях.
Контекст развивается по экспоненциальному закону, т. е. скорость изменений по стоянно возрастает. В качестве примеров экспоненциальных явлений на рис. 2 приведена динамика прироста мирового населения [6], на рис. 3 — динамика мирового ВВП на душу населения [7], на рис. 4 — динамика прироста объема информации [8].
Рис. 2. Рост мирового населения между 400 г. до н. э. и 2000 г.
Рис. 3. Рост мирового ВВП
Рис. 4. Динамика роста объема информации (значение на 2020 г. — прогнозное)
За последние несколько лет человечество легко отказалось от пейджеров и сотовых телефонов исключительно как средств коммуникаций. Сегодня смартфон объединяет в себе возможности множества устройств, которые также исчезают из нашей жизни, например диктофоны.
Процессы и явления, описываемые моделью экспоненты, на практике — это взрывы, лавинообразные явления, экономические кризисы и т. д. Иными словами, модель экспоненты описывает поведение систем при потере или угрозе потери устойчивости и управляемости.
Концепция ЛИК рассматривает эти явления с управленческой точки зрения. Когда скорость изменений очень велика, управление изменениями становится отдельной задачей. Как только процесс становится слабоуправляемым, начинают расти потери. На сегодняшний день реальность такова, что зачастую скорость изменения знаний, технологий и элементной базы значительно превосходит скорость проектирования. Поэтому в рамках ЛИК ставится задача управлять быстрее, чем происходят изменения контекста. Концепция ЛИК направлена на получение устойчивых бизнес-результатов в неустойчивых, трудноуправляемых усло виях. Это подход, позволяющий повышать конкурентоспособность за счет синхронизации управленческих действий со скоростью изменений контекста.
Увеличение скорости процессов управления, частоты принимаемых решений приводит к необходимости не только использования новых информационных технологий, но и вовлечения всех работников предприятия в процесс управления как источников сигналов о необходимости управленческого воздействия. Развитие подхода кайдзэн, формирование команд по качеству — это реализация данного направления. Люди на рабочих местах первыми замечают несоответствия. Сигналами могут служить выявленные ошибки, возникающие проблемы, идеи и предложения по улучшению процессов производства в соответствии с правильно понимаемыми целями бизнеса [9].
Важно подчеркнуть, что вовлечение работников в управленческую деятельность направлено не только на устранение потерь и улучшение качества. Оно придает б льшую динамику процессам управления.
Можно говорить о «демонах» процесса информатизации, таких как демонетизация и дематериализация бизнеса. Бизнес все больше смещается в сторону «виртуальных» ценностей. Организации стремятся избавиться от больших активов. Например, компании Uber и Airbnb демонстрируют значительные успехи, не обременяя себя материальными активами, что обеспечивает им гибкость и возможность расширения бизнеса в глобальных масштабах. Рис. 4.
Прослеживается тенденция в управлении ресурсами, когда собственные активы заменяются коллективными, используются принципы аренды тех или иных активов, например дорогих станков или тяжелого оборудования. Информационные технологии принципиально меняют менеджмент ресурсов, освобождая компании от потерь, связанных с амортизацией дорогого, не полностью загружаемого оборудования. Подробнее эти вопросы будут раскрыты в последующих статьях.
Рассматривая происходящие в мире изменения с управленческой точки зрения, концепция ЛИК ставит задачу осуществления управления с такой же скоростью, с какой происходят изменения контекста.
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ И РОЛЬ ИНЖИНИРИНГА
Концепция ЛИК распространяется на все стадии ЖЦ. Это методология управления ЖЦ на принципах лин, TQM и современных информационных (в прошлом — кибернетических) подходов, преследующая цели ускорения начальных процессов ЖЦ и уменьшения потерь, связанных с рассинхронизацией с контекстом.
Разделение ЖЦ на стадии всегда носит довольно условный характер, но сегодня развиваются модели ЖЦ с сильными обратными связями, например изменения конструкторской и/или технологической документации на этапе производства, обусловленные не ошибкам проектирования, а динамикой контекста. ЛИК усиливает роль этих обратных связей, уточняет понятия границ между стадиями ЖЦ.
Мы рассматриваем инжиниринг как проектирование не только продукции и технологических процессов, но и систем менеджмента и производственных систем, а также систем эксплуатации и утилизации. Это и есть важнейшие задачи ранних стадий ЖЦ.
Процессы НИОКР необходимо завершать созданием проекта всей производственной системы, обеспечивающей определенный уровень эффективности. Инжиниринг в рамках концепции ЛИК учитывает тенденции развития производств, где будет усиливаться роль автоматов, роботов, вплоть до безлюдных и малолюдных технологий.
Включение инжиниринга в объект ЛИК учитывает, что само проектирование является сложным информационным процессом, где информация на протяжении ЖЦ меняет языки, на которых она существует (например, конструкторский, технологический, производственный языки и т. д.). Эта тема не нова, около полувека назад был предложен метод структурирования функции качества QFD. Однако в настоящее время необходимы дальнейшие шаги, в том числе связанные с улучшением понимания когнитивных процессов проектирования.
Таким образом, ЛИК — это концепция управления ЖЦ, сосредоточивающая внимание на быстроменяющихся характеристиках качества на рынке и направленная на снижение стоимости и ускорение всех процессов ЖЦ, а также устранение потерь, вызванных рассинхронизацией этих процессов.
При этом инжиниринг — фактор ускорения. В концепции ЛИК он позволяет уменьшить число реальных испытаний, прототипов, переходя к экспериментам на моделях и работе с информацией, за счет чего появляется возможность ускорения проектирования и снижения затрат на этом этапе. Например, Росатом применяет технологии управления процессами ЖЦ АЭС на этапах проектирования и сооружения, получившие название «Проект 6D». Основу 6D-проектирования составляет информационная модель АЭС, включающая сведения о рабочей документации проекта в трехмерном измерении (3D), комплектации и поставках материалов и оборудования (4D), календарносетевом планировании (5D), а также о трудовых, материально-технических и иных ресурсах (6D). Такой подход позволяет не только заранее знать, как будет выглядеть станция, но и решить многие проблемы строи тельства еще на стадии проектирования [10].
Мы видим следующие изменения на этапе проектирования:
- снижение времени проектирования за счет развития информационных технологий;
- синхронизация со скоростью изменения контекста;
- проектирование производственных систем, систем менеджмента и систем эксплуатации;
- устранение потерь времени и ресурсов за счет синхронизации процессов проектирования.
ЛИК — это подход, позволяющий повышать конкурентоспособность в условиях быстроизменяющегося контекста организации
Этап проектирования должен закладывать основы производственной системы, системы эксплуатации и утилизации. Ответственность инжиниринга простирается вглубь ЖЦ, что становится возможным благодаря развитию информационных технологий.
Другими словами, инжиниринг должен обеспечивать синхронизацию ЖЦ продукции с динамикой контекста.
ЛИК дает развитие бережливому проектированию, которое рассматривает вопросы взаи модействия процессов проектирования:
- их стыковки по времени, пространству;
- качеству выходов;
- соответствию требованиям по входам.
Бережливое проектирование устраняет потери, возникающие как внутри процессов, так и между ними. Оно преобразует исходную информацию (цели, требования, знания) в информацию инструктивного характера (КД и ТД). Потери между процессами появляются из-за нестыковки языков, ошибочной информации, несоответствия выходов входам. На сегодняшний день активно обсуждается концепция бережливого ЖЦ, разработанная коллективом авторов во главе с д-ром техн. наук С.Н. Остапенко [11]. Таким образом, данное направление является перспективным для дальнейших исследований.
ЛИК: КАЧЕСТВО, ЦЕННОСТИ, ИНФОРМАЦИЯ
Авторы ЛИК уточняют понятие «ценность» (и ставят его в центр управления ЖЦ) и понятие «качество» и его роль в управлении ЖЦ и в отношениях с потребителями.
Ценность рассматривается как комплексная категория, включающая свойства продукта — качество, доступ к нему в виде владения или пользования, результаты процессов потребления, использования и их оценки потребителем, а также возможности обмена и соответствующей меры обмена, например в виде цены. Этим вопросам будет уделено больше внимания в последующих статьях. Ценность становится основной категорией управления ЖЦ продукции. Качество определяется как совокупность свойств продукции, влияющих на ценность для потребителя при владении, пользовании, эксплуатации.
Ценность — субъективная категория, зависящая от индивидуальных потребностей и ожиданий, культуры потребителей и конкретных условий потребления. Качество является объективной, измеримой категорией, управляемой изготовителем.
Концепция ЛИК расширяет понимание потерь. В классическом представлении потери — это недостатки этапа производства. В информационную эпоху для повышения эффективности ЖЦ поиск и устранение потерь должны быть сосредоточены на этапе проектирования производственной системы. Современные информационные технологии позволяют моделировать подобные вещи. При этом существуют потери в самом проектировании, но это потери другого рода, чем на производстве. Они связаны в первую очередь с передачей информации, обменом ею, ее «кодированием» (к примеру, в виде конструкторской документации) и «декодированием» (обусловленные, к примеру, отличием языка технолога от языка конструктора, который исполь зует другие модели в своей работе).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Концепция ЛИК является управленческим ответом на постоянно возрастающую скорость развития контекста. На сегодняшний день ключевым фактором изменения внутреннего и внешнего контекста организаций можно считать развитие информационных технологий. При этом важнейшим становится вопрос синхронизации ЖЦ продукции и скорости изменений контекста.
Ускорение проектирования продукции, технологических процессов, производственных систем, систем менеджмента, эксплуатации и утилизации возможно за счет улучшения взаимосвязи процессов на этапе проектирования, который в рамках ЛИК становится основным.
В рамках ЛИК учитывается пересмотр роли наемных работников: от представления, что это быстрозаменяемый ресурс со стандартизованными функциями и требованиями к работе, в сторону понимания, что современный работник — это основной актив, который должен обладать быстроизменяющимися знаниями.
Концепция ЛИК опирается на процессный подход и на организационные структуры, в которых используются решения для организации отношений внутренних поставщиков и потребителей, уточняются понятия «владелец процесса», «ценность и качество продукции в процессах ее создания». Получают развитие такие понятия, как «внутренний контракт», «договор найма» и «коллективные договоры».
Аспекты концепции ЛИК, затронутые в данной статье, будут подробнее раскрыты в дальнейших публикациях, поднимающих следующие вопросы:
- контекст современных систем управления;
- синхронизация ЖЦ продукции с контекстом;
- финансово-экономическая модель в концепции ЛИК;
- инструменты управления временн ми и стоимостными показателями;
- роль человека в ЛИК;
- интегрированная система менеджмента качест ва и бережливого производства;
- процессная модель производственной системы и системы менеджмента;
- матрицы взаимодействия процессов системы менеджмента качества как метод распределения ответственности за качество;
- влияние бережливого производства на операционную эффективность;
- система гарантий в вертикально интегрированных структурах.
Авторы рассчитывают, что развитие концепции ЛИК приведет к глубокой интеграции лин и качества, и рассматривают производственные системы как совокупности процессов, создающих ценности с основными характеристиками стоимости, качества, времени поставки и т. д., в том числе и за счет встроенного качества.
РЕЗЮМЕ
Концепция ЛИК призвана увеличить скорость менеджмента, частоту принятия решений за счет информационных технологий и вовлечения людей в процессы управления, а также сократить время разработки продукции, затраты и риски, связанные с несоответствием контексту. Она смещает внимание специалистов по качеству и бережливому производству на этап проектирования производственных систе м, усиливая роль информации, модели рования и знаний, необходимых для проектирования. Ценность в ЛИК рассматривается как основная категория, связывающая между собой все этапы ЖЦ. ЛИК уделяет большое внимание работникам, делая акцент на гуманистическом подходе, прежде всего в части понимания когнитивных процессов, процессов коммуникации и мотивации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
2. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — 2-е изд. — Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2008.
3. Монден Я. Система менеджмента Тойоты. — М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007.
4. Лапидус В.А., Олухов А.Е. Интегрированная система менеджмента качества и бережливого производства // Стандарты и качество. — 2017. — № 6. — C. 50–54.
5. Лапидус В.А. ЛИК проясняется // Business Excellence. — 2017. — № 5. — C. 84.
6. Вишневский А.Г. Мировой демографический взрыв и антропогенное давление на климат // Изменения климата и здоровье населения России в XXI веке: Сб. мат-лов межд. семинара, Москва, 5–6 апреля 2004 г. — М.: Изд. товарищество «АдамантЪ», 2004. — С. 34–43.
7. Челищев Н.Ф. Возраст человеческой цивилизации по демографическим данным. — http://earth-chronicles.ru/news/2013-05- 26-44420.
8. http://www.tssonline.ru/articles2/fix-corp/rost-obema-informatsii- -realii-tsifrovoy-vselennoy.
9. Нив Г. Организация как система: принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. — 4-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2016.
10. Сайт Госкорпорации «Росатом». — http://ar2010.rosatom.ru/wps/ wcm/connect/rosatom/rosatomgorus/baseactivity/main2/main2_3/.
11. Остапенко С.Н. «Бережливый жизненный цикл сложных технических систем АО «Концерн ВКО «Алмаз-Антей». // 27-ая Научно-практ. меж отраслевая конф. «LEQ — лин, инжиниринг, качество», Н. Новгород, 14–16 марта 2017 г.