Публикации

В.А. Лапидус, Д.И. Цвиркунов, М.Н. Мальцева, Д.А.Кожехов

Мир не стоит на месте, появляются новые продук- ты, услуги, а вместе с ними и конкуренты. Мы можем наблюдать, как под влиянием контекста развивается конкуренция. Под контекстом мы понимаем комбинацию внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на подход организации к достижению своих целей. В середине XX в. конкуренция существовала только в рамках продуктовых линеек, т. е. основным критерием успеха компаний являлось удовлетворение требований потребителей к продукции. Качество процессов, себестоимость, время производства были вторичны. Новый продукт, удовлетворяющий потребителя, гарантировал организации, выведшей его на рынок, продажи на годы и даже десятилетия без принципиальных модификаций. Это позволяло компаниям успешно существовать в условиях функционального менеджмента.

Скачать статью целиком

Ближе к концу XX в. стало понятно, что для успешной деятельности организаций недостаточно ориентации только на характеристики продукта. Продукт или его ключевые свойства, вызывающие интерес потребителей, можно скопировать. Внимание специалистов постепенно переключилось на построение процессов, позволяющих проектировать и выпускать продукцию определенного качества и стоимости за определенное время. Тогда же стал актив но развиваться процессный подход, появились стандарты менеджмента качества, основанные на процессной модели, распространялись принципы бережливого производства (лин). Лидерами становились организации, сумевшие перестроиться на процессную модель управления.

Как уже отмечалось в предыдущей статье данного цикла [1], скорость развития контекста (среды) увеличивается. Сегодня уже недостаточно выстроить процессы, необходимо на системном уровне осуществлять управление ими таким образом, чтобы иметь возможность проектировать и перепроектировать продукты и процессы со скоростью, которую определяет контекст. Другими словами, системы управления должны быть адаптивными и уметь быстро приспосабливаться к изменяющейся среде. Однако это не значит, что организация может уделять меньше внимания своим процессам, сосредоточившись на выстраивании систем. Наоборот, в таких условиях системы управления опираются на процессы. Качественные процессы — основа системы управления, априорное требование для ее построе ния.

Сегодня требование оценки контекста включается практически во все стандартные модели систем менеджмента начиная от систем менеджмента качества и систем менеджмента бережливого производства и заканчивая системами экологического менеджмента [2–4].

Изменения в мире будут происходить быстро. По данным опроса PwC1 , 67% топ-менеджеров российских компаний назвали технологический прогресс основным фактором, который будет влиять на их бизнес в ближайшие годы [5]. Сложно не согласиться с тем, что именно развитие информационных технологий сегодня в наибольшей степени воздействует на организации и их системы управления. Появляются новые возможности сбора и анализа данных, построения компьютерных моделей, автоматизации производственных процессов и т. д. Это меняет представление о том, каким образом необходимо осуществлять управление, как создавать такие системы управления, которые могли бы быть эффективными в столь быстро меняющихся условиях.

На наш взгляд, для системы управления будущего характерны:

• перенос внимания менеджмента с управления простым трудом с низкой интеллектуальной составляющей на управление интеллектуальным трудом и творческой деятельностью;
• управление изменениями — основная задача систем управления;
• информационные потоки, определяющие эффективность бизнеса. Возрастает роль скорости обмена информацией и работы с ней, делается акцент на устранение потерь, связанных с передачей и обработкой данных.

Важнейшая задача систем менеджмента — адаптация организации к стремительно меняющимся условиям контекста.

КОНТЕКСТ И ЕГО РОЛЬ

Контекст развивается в соответствии с экспоненциальным законом. В предыдущей статье мы привели ряд примеров экспоненциальных явлений (рост мирового ВВП, динамика роста объема информации, динамика численности мирового населения) [1]. Возрастание скорости изменений контекста приводит к тому, что организации, которые его регулярно не анализируют или ошибаются в прогнозах его развития, терпят крах.

Например, в 1998 г. в фирме Kodak было 170 тыс. сотрудников и она продавала 85% всей фотобумаги в мире. В течение всего нескольких лет ее бизнес-модель устарела из-за развития цифровых технологий. За 2011 г. акции фирмы Kodak потеряли в цене 90%. В январе 2012 г. компания подала заявление о банкротстве [6]. Подобное произойдет во многих отраслях промышленности в ближайшее время.

Однако справедливо и утверждение, что организации, правильно понимающие законы развития контекста, стремительно завоевывают рынки. В качестве примера можно привести фирмы, которые верно определили тенденцию к снижению числа материальных активов и переходу от принципа владения к принципу аренды необходимого объема активов. К таким компаниям относятся Uber и AirBnB, которые уже упоминались в предыдущей статье. Uber владеет не автомобилями, а всего лишь программным средством, но теперь она является крупнейшей такси-компанией в мире. AirBnB стала, по сути, самой большой гостиницей мира, хотя и не обладает конкретными помещениями. Удивительно, с какой скоростью эти организации ворвались на рынок, а ведь около 10 лет назад их не существовало вовсе.

Важно отметить, что контекст бывает внешним и внутренним. Хотя это разделение весьма условно, так как факторы внешнего и внутреннего контекста тесно взаимодействуют и влияют друг на друга. Внешний контекст включает следующие факторы:

1. контекст, связанный с изменениями ценностей потребителей, в том числе в отношении безопасности и возможностей использования продукции;
2. контекст, связанный с изменением возможностей потенциальных поставщиков:
   • информационные технологии;
   • знания;
   • информация;
   • материалы и т. д.;
3. контекст, связанный с поведением конкурентов, в том числе:
   • их решения;
   • стоимость их продукции;
   • условия поставок и т. д.
4. контекст, связанный с поведением других заинтересованных сторон.

Внутренний же контекст составляют те факторы, которые находятся в управляемой зоне для менеджмента организации и определяют изменение подходов к управлению в компании. К факторам внутреннего контекста можно отнести корпоративную культуру, знания сотрудников, их открытость переменам, техническое оснащение, политику организации и т. д.

Процессы в организации — это прежде всего деятельность, развернутая во времени. Любой процесс имеет начало и окончание, при этом производственные процессы можно охарактеризовать как периодические (повторяю щиеся). Процессы управления также носят периодический характер, за исключением реагирования на сбои в системе управления.

При высокой скорости изменений контекста недостаточно просто оперативно на них реа гировать — управление должно становиться проактивным. В жизненном цикле продукции (ЖЦП) существуют моменты, когда необходимы управленческие воздействия различного характера. Часто их называют контрольными точками, в которых проводится анализ и принимается решение о продолжении, переформатировании или закрытии проекта по разработке продукта.

Причем при возникновении критического несоответствия внутреннего контекста внешнему у организации появляются проблемы.

ПРОБЛЕМА РАССИНХРОНИЗАЦИИ КОНТЕКСТА И ЖЦП

Рассинхронизация контекста и ЖЦП происходит тогда, когда управленческие воздействия, направленные на изменение внутренней среды организации, начинают происходить с частотой, не соответствующей частоте изменения контекста. Для наглядности рассмотрим упрощенный пример, в котором возьмем за основу следующие условия:

• элементная база (один из факторов внешнего контекста) меняется раз в два года;
• управленческие действия, связанные с изменениями контекста, при проектировании сложной технической системы происходят раз в четыре года, т. е. на входе в стадию проектирования и на выходе (рис. 1).

Рис. 1. Пример рассинхронизации ЖЦП на стадии проектирования с контекстом

Для простоты будем считать, что в данном примере присутствуют только принципиальные изменения контекста, т. е. в нашем случае меняется элементная база и изменения происходят мгновенно.

В таком случае, очевидно, что не избежать проблем, связанных с необходимостью перепроектирования продукции, так как за интервал времени АВ контекст значимо изменится дважды (в точках Б и В). При этом в анализируемом (пусть и сильно упрощенном) примере в системе управления изначально заложено несоответствие контексту. В середине промежутка между управленческими воздействиями (точка Б) происходит изменение элементной базы, требующее реагирования со стороны руководства организации, выполняющей проектирование. Однако оно не осуществляется, и в результате в конструкторскую документацию (КД) заносится информация, в будущем тре бую щая пересмотра. Здесь можно возразить, что на конец четвертого года (время очередного изменения контекста) запланированы управленческие действия и в точке В будут учтены все изменения, произошедшие за период АВ. Однако необходимо понимать две вещи:

1. за время разрыва с контекстом могло накопиться множество несоответствий, которые придется устранять впоследствии;
2. изменения контекста в реальности происходят не настолько дискретно, как в приведенном упрощенном примере.

Таким образом, рассинхронизация с контекстом приводит к потерям времени и денежных средств, необходимых для внесения изменений в проект (либо заказчик получит продукт, не отвечающий изменившимся потреб ностям).

Примером такого разрыва между реальными потребностями и требованиями на входе может служить система образования, выпускающая специалистов, которые были необходимы обществу в момент поступления, но оказались ненужными после окончания учебы. Системы образования обладают определенной инертностью, мешающей своевременному появлению на рынке труда востребованных специалистов. В этом заключается одна из основных проблем в сфере образования, и она напрямую связана с вопросом синхронизации процессов обучения с контекстом.

ПРИЧИНЫ РАССИНХРОНИЗАЦИИ ЖЦП И КОНТЕКСТА И ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

Управление процессом создания продукции в рамках ЖЦП исторически примыкает к концепции управления качеством, а именно к категории требований к характеристикам продукции. Менеджмент качества сегодня ориентирован на управление характеристиками продукции, которые, как правило, фиксируются на входе в ЖЦП в виде технического задания (ТЗ), требований и т. д. При формировании контракта параметры качества рассматриваются как обязательства поставщика, несоблюдение которых влечет за собой санкции, преду смотренные договором. Подобный подход был наиболее распространен в XX в. и остается таковым по сей день.

На этапе формирования образа и характеристик будущего продукта заказчик (внешний или внутренний, например служба маркетинга) составляет ТЗ, в котором фиксируется совокупность требований к его качеству. При этом

предполагается, что за время протекания всех процессов ЖЦП главное — добиться выполнения характеристик, занесенных в ТЗ. Кроме того, фиксированные требования играют роль дисциплинарного ограничителя, определяющего обязательства и ответственность разработчиков и производителей перед заказчиком. Далее мы не будем разделять разработчиков и производителей, назовем их исполнителями.

Система управления ЖЦП должна обеспечивать осуществление реальных потребностей заказчика, а не заявленных в прошлом требований. Необходимы механизмы адаптации характеристик продукции к постоянно меняющемуся контексту

При этом предполагается, что у исполнителей могут быть мотивы, направленные на невыполнение указанных требований. Поэтому традиционно считается, что основная задача управления на стадиях ЖЦП, связанных с проектированием и производством, — «заставить» исполнителей следовать зафиксированным на входе требованиям.

Кроме того, считается, что исполнители могут быть нелояльны к заказчику, поэтому жесткая требовательность к ним является необходимым условием. Однако, как уже упоминалось, одно из проявлений экспоненциального века состоит в том, что за время протекания процессов ЖЦП, связанных с разработкой, постановкой на производство и производством, ситуация может кардинальным образом измениться. В таком случае настойчивость заказчика по принуждению исполнителя к реализации требований, определенных на входе в ЖЦП, приводит к тому, что на момент исполнения заказа продукт становится ненужным или изначально устаревшим.

Принцип фиксирования требований по качеству приводит к разрыву между установленными на входе в ЖЦП характеристиками продукции и меняющимися потребностями заказчиков Q1 (рис. 2). Однако, как уже было отмечено в статье [1], контекст развивается по экспоненциальному закону, что приводит к значительному разрыву между первоначальными требованиями Q0 к продукции и изменившимися реальными потребностями заказчика Q2 .

Рис. 2. Разрыв между фиксированными требованиями на входе в ЖЦП и контекстом

Фактически экспоненциальный век заставляет пересмотреть базовую парадигму управления ЖЦП. Гипотеза об априорной нелояльности исполнителя, его немотивированности к удовлетворению реальных запросов потребителя стоит заказчику, в том числе и внутреннему, слишком дорого.

Альтернативный путь — принятие и заказчиком, и исполнителем парадигмы лояль ности. Она должна опираться на долгосрочные взаимовыгодные отношения и взаим ное понимание, а также принятие интересов друг друга. Исполнитель заинтересован в долго срочных отношениях с заказчиком, за которые он готов заплатить лояльностью. Заказчик проявляет лояльность, создавая систему долгосрочных контрактных отношений с исполнителем. При этом исполнитель должен ориен тироваться не на заданные на входе в ЖЦП требования заказчика, а на его ценности и динамику их изменения.

Другими словами, необходимо следовать принципу, сформулированному в виде шутки в одном из НИИ в советские годы: «Дадим заказчику не то, что он просит, а то, что ему нужно». Конечно же, это не означает, что исполнитель может пренебрегать требованиями заказчика. Он должен, исходя из своего опыта, знаний и компетенций, совместно с заказчиком разобраться, что именно ему нужно в определенный момент времени. Повторимся, что ценности заказчика изменяются во времени, поэтому важно выстроить отношения таким образом, чтобы своевременно реагировать и упреждать эти изменения. Необходимо перейти от принципа реализации требований заказчика, зафиксированных на входе в ЖЦП, к принципу регулярного пересмотра этих требований на основе переговорных сессий исполнителя с заказчиком.

Система управления ЖЦП должна обеспечивать осуществление реальных потребностей заказчика, а не заявленных в прошлом требований. Необходимы механизмы адаптации характеристик продукции к постоянно меняющемуся контексту. Качество в виде требований ТЗ является «замороженным» в момент составления ТЗ представлением о ценностях потребителей.

Таким образом, система управления ЖЦП должна быть адаптивной и обеспечивать синхронизацию с контекстом за счет:

1. ориентации не на качество в виде фиксированных требований, а на изменяющуюся ценность для потребителя;
2. перехода от принципа глобального выполнения требований по всему циклу к локальным требова ниям между сессиями с заказчиком.

МЕХАНИЗМЫ СИНХРОНИЗАЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И КОНТЕКСТА

Принятие заказчиком и исполнителем парадигмы лояльности и ориентация на изменяющуюся ценность для потребителя переворачивают понимание того, как должно быть организовано управление ЖЦП, особенно стадиями проектирования и производства.

При этом важно оценивать изменения контекста, связанного с ценностью для потребителя и контекста, связанного с возможностями потенциальных поставщиков. Оценка и анализ контекста могут быть произведены двумя спосо бами:

1. прогнозирование изменений контекста;
2. создание механизмов управления ЖЦП, позволяющих синхронизировать частоту управ ленческих воздействий с развитием контекста.

Прогнозирование контекста — сложная задача, и его результаты носят вероятностный и субъективный характер, что ни в коем случае не снижает важности этой работы. В рамках данной статьи мы подробнее остановимся на механизме синхронизации ЖЦП и контекста.

Возможности пересмотра требований к продукции должны быть заложены в систему управления ЖЦП (рис. 3). Пересмотр требований может происходить в контрольных точках на основании проведенных сессий с заказчиком. Один из способов пре одоления разрыва между фиксированными требованиями на входе в ЖЦП и контекстом авторы видят в рассмотрении понятия ценности как комплексного показателя характеристик продукции и меняющихся потребностей потребителей. В этом случае исполнитель и заказчик должны определить наиболее важные для них факторы развития контекста и частоту, с которой их необходимо отслеживать, с целью отслеживания принципиальных изменений и внесения их в КД и технологическую документацию (ТД). Данный подход должен обеспечить частоту управленческих воздействий (в нашем случае сессий заказчика и исполнителя с целью уточнения требований), соответствующую скорости изменений контекста. В приведенном упрощенном примере с изменением элементной базы раз в два года сессии следует проводить чаще, например раз в год, что позволит оперативно реагировать на происходящие изменения контекста. Причем на каждой сессии важно уточнять и формулировать четкие требования к разрабатываемой продукции. Это не противоречит принципу ориентации на ценность, так как данные требования периодически пересмат риваются в зависимости от изменения ценностей потребителя. Выполнение этих, теперь уже локальных (т. е. действующих на временнóм промежутке между сессиями) требований является обязательным для исполнителя. Другими словами, принцип реализации требований становится не глобальным, а локальным. Требования формулируются не один раз на все время ЖЦП, а уточняются в соответствии с развитием контекста.

Рис. 3. Синхронизация контекста и ЖЦП

П р и м е ч а н и е. Q — разница между реальными потребностями и сформулированными требованиями.

Один из примеров исследования контекста с точки зрения ценностей потребителей — работа «Группы ГАЗ» с клубом «Газе листов» [7] — сообществом водителей автомобилей «Газель», «Соболь», «Бар гузин», которые олицетворяют основного потребителя автомобилей марки «ГАЗ». Менеджеры «Груп пы ГАЗ» проводят регулярные встречи с членами данного клуба, на которых получают информацию о качестве продукции, возможных улучшениях и прочих пожеланиях потребителя. Кроме взаимодействия с клубом «Газелистов», «Груп па ГАЗ» ведет работу по сбору и анализу информации об уровне качества продукции и его соответствия существую щему контексту из следующих источников:

1. программа «ОКО» — анализ результатов анкетирования (опросов);
2. обращения клиентов через клиентскую службу ГАЗ, горячую линию и сайт;
3. проект «Обратная связь» (результаты анкети рования);
4. результаты мониторинга эксплуатации у корпоративных клиентов;
5. информация по дефектам, возникшим в гарантийный срок — оперативное информирование по результатам гарантийного ремонта.

Получая данную информацию, проектировщики могут вносить изменения в КД и ТД с целью более полного удовлетворения потребностей покупателя. Это позволяет значительно повысить уровень качества продукции и ее конкурентоспособность на рынке. Также важно отметить, что финансирование данных работ во многом осуществляется за счет средств, высвобожденных при проведении работ по бережливому производству. Такой подход дает возможность постоянно повышать качество продукции, тем самым синхронизируя ЖЦП с контекстом за счет улучшения внутренних процессов и роста их эффективности без значительных инвестиций.

Необходимость ориентации на изменяющиеся ценности потребителей привела к возникновению гибких методологий разработки и проектирования, например Agile, Scrum.

Впервые Agile появилась в сфере информационных технологий. Однако впоследствии данная методология была адаптирована и к применению в производственной сфере, например при проектировании продукции. Методология Agile основана на подходе к разработке и проектированию посредством коротких итераций при постоянном взаимодействии с заказчиком. Agile Manufacturing (гибкое производство) — термин, относящийся к организации, имею щей такие процессы, инструменты и систему обучения, которые обеспечивают быстрое реагирование на изменение требований потребителей и рынка при одно временном управлении ценой и качест вом.

Отличия методологии Agile от традиционного проектирования представлены в таблице.

Agile опирается в первую очередь на взаимодействие между людьми, а не на документацию. В ней уделяется особое внимание сотрудничеству исполнителя с заказчиком как единой команды, при этом акцентируется внимание на осуществлении непрерывного анализа изменений на рынке. Данный подход позволяет спроектировать продукт, который будет востребован и актуален на рынке. В целом можно отметить, что методология Agile выступает как инструмент синхронизации контекста и организации.

Для переноса акцента управления ЖЦП на изменяющуюся ценность для потребителя требуется уточнить понятие «ценность». Сегодня в рамках концепции «Бережливое производство» оно воспринимается многими как нечто абстрактное. В концепции ЛИК мы хотим придать понятию «ценность» более конкретное значение, пригодное для целей управления ЖЦП.

УТОЧНЕНИЕ ПОНЯТИЯ «ЦЕННОСТЬ» В РАМКАХ КОНЦЕПЦИИ ЛИК

В данном случае будем рассматривать ценность как то, чем люди хотят владеть, пользоваться, обмениваться и что хотят потреблять. Следовательно, понятие «ценность» имеет обменный характер, возникший в эпоху развитых экономических, рыночных отношений. Измерить ценность можно при помощи универсальной обменной единицы — денег. Обратим внимание на то, что в приведенном определении используется слово «хотят». Этим подчеркивается мотивационный характер ценности: ею хотят владеть, пользоваться и обмениваться.

Таким образом, мера ценности определяется степенью желаний, которые могут носить как рациональный, так и иррациональный характер. Современные рынки демонстрируют большую степень иррациональности, создание ценности требует глубокого изучения психологии потребления. Однако, несомненно, сами рынки выступают измерителями ценностей, придавая им физический смысл в виде цены (денежной суммы). Таким образом, ценность является комплексной категорией, включающей свойства продукта: качество, доступ к нему в виде владения или пользования, результаты процессов потребления продукции и их оценка потребителем (зависит от его возможностей и наличия конкурентных предложений), а также возможности и соответствующие меры обмена. Совокупность данных факторов формируется в рамках контекста (рис. 4).

Рис. 4. Определение ценности продукции в рамках системы управления ЖЦП

Другими словами, ценность продукции в глазах потребителя зависит от контекста. Ценность является быстроменяющейся характеристикой, функцией конкуренции, новых знаний и технологий, возможностей и потребностей, которые также развиваются вместе с контекстом. Следовательно, необходим переход к управлению ЖЦП на основе понятия ценности вместо фиксированных требований по качеству. Потребители уточняют меру ценности, полученной от исполнителя, в ходе выполнения контракта и при потреблении, а также путем сравнения с конкурентными предложениями, что должно выражаться в пересмотре требований по качеству.

Ценность — это категория, определяющая выбор продукта (покупку) в свободных отношениях, но выбор формирует обязательства и ответственность сторон — исполнителей и заказчиков, которые заложены в договорах как требования по качеству.

Важно подчеркнуть, что качество — необходимое, но недостаточное условие ценности. Недостаточно того, чтобы продукт был качественным, — потребитель должен иметь к нему доступ и мера этого доступа также влияет на ценность и ее измерение. Ценность в рамках процессного подхода на входе процесса потребления можно определить как совокупность четырех характеристик: «нужного качества», «нужного времени», «нужного количества», «нужного места».

Таким образом, в рамках концепции ЛИК мы будем понимать ценность как комплексную характеристику продукции, которая формируется в процессе взаимодействия сторон (исполнителей и заказчиков) в условиях быстроменяющегося контекста. Ценность выступает параметром, по которому синхронизируются ЖЦП и контекст.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Контекст, в рамках которого существует современный бизнес, развивается в соответствии с экспоненциальным законом. Сейчас важнейшей задачей систем менеджмента становится адаптация организации к стремительно меняю щимся условиям внешней среды. Для успеха компаний недостаточно оперативно реа гировать на изменения, управление должно быть проактивным.

Если частота управленческих воздействий меньше частоты изменения контекста, происходит рассинхронизация контекста и ЖЦП, что проявляется в необходимости перепроектирования продукции, которая становится неактуальной уже на момент окончания этапа разработки.

Управление ЖЦП должно обеспечивать реа лизацию насущных, а не зафиксированных в прошлом потребностей заказчика. Нужны механизмы адаптации характеристик продукции к постоянно меняющемуся контексту. В рамках данного подхода гипотеза о нелояльности исполнителя, его немотивированности к удовлетворению требований заказчика неактуальна. Главным условием организации эффективных отношений между заказчиком и исполнителем является взаимное принятие парадигмы лояльности, т. е. ориентация на долгосрочные взаимо выгодные отношения.

Один из способов преодоления разрыва между фиксированными требованиями на входе в ЖЦП и контекстом — управление ЖЦП на основе изменяющейся во времени ценности. При этом управление ЖЦП строится на регулярных сессиях исполнителя и заказчика и пересмотре требований к продукции по результатам мониторинга изменения ценности при развитии контекста. Следствием данного подхода является возникновение гибких методологий разработки и проектирования, например Agile.

Таким образом, для организации эффективной работы бизнесу нужны механизмы, позволяющие прогнозировать развитие контекста и синхронизировать ЖЦП с его изменениями.

РЕЗЮМЕ

Сегодня контекст, или среда, в которой существует современный бизнес, развивается экспоненциально. Организации, не учитывающие изменения контекста при управлении ЖЦП, рискуют оказаться неконкурентоспособными. Для того чтобы быть успешными на рынке, организациям необходимо синхронизировать ЖЦП с изменяющимся контекстом. Одним из направлений развития данного подхода являются гибкие методологии разработки и проектирования, такие как Agile. Сегодня система управления ЖЦП должна обеспечивать удовлетворение потребностей заказчика на момент выполнения заказа, а не составления технического задания. При этом ценность выступает как комплексная характеристика продукции, формирующаяся в процессе взаимодействия исполнителя и заказчика в рамках быстроменяющегося контекста.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Лапидус В.А., Цвиркунов Д.И. ЛИК информационной эпохи // Методы менеджмента качества. — 2017. — № 8. — С. 10–16.

2. ISO 9001:2015. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ГОСТ Р 56404–2015. Бережливое производство. Требования к системам менеджмента.

4. ISO 14001:2015. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

5. 19-й ежегодный опрос руководителей крупнейших компаний мира: Россия. — http://www.pwc.ru/ru/publications/ceosurvey/19th-ceo-survey.html.

6. Американский Kodak подал в суд заявление о банкротстве // РИА Новости. – https://ria.ru/company/20120119/543230104.html.

7. Сорокин В.Н. Качество и бережливое производство в «Группе ГАЗ». Контекст и перспективы развития // 27-я Научно-практ. межотраслевая конф. «LEQ — лин, инжиниринг, качество», Н. Новгород, 14–16 марта 2017 г.