См. также отчеты: 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003, 2002
|
№ п/п |
Клиент |
Город |
Курс |
Статус |
Лектор |
Дней |
Даты |
|
1 |
ОАО «Рыбинсккабель» |
г.Рыбинск |
ММ-5 (ТРМ) (для специалистов) |
заказной |
Грачев А.Н. |
4 |
09-12 января |
|
2 |
ОАО»Арзамасский машиностроительный завод» |
г.Арзамас |
ВК-4 (для высшего руководства) |
заказной |
Глазунов А.В. |
2 |
10-11 января |
|
3 |
ЗАО «Джонсон Контрлз Интернешнл» |
г.Санкт-Петербург |
ММ-2 (LP) (для специалистов) |
в составе консалтинга |
Грачев А.Н. Михейкин В.В. |
3 |
26-28 января |
|
4 |
ОАО «Металлургический завод им. А.К.Серова» |
г.Серов |
ММ-3 (5S) (для специалистов) |
заказной |
Быстров А.С. |
3 |
29-31 января |
|
5 |
ОАО «Нижфарм» |
г.Нижний Новгород |
СМ-(спец.курс) (для руководителей и специалистов) |
заказной |
Кочетков Е.П. |
2 |
01-02 февраля |
|
6 |
ОАО «Самарский подшипниковый завод» |
г.Самара |
ММ-3 (5S) (для высшего руководства) |
заказной |
Грачев А.Н. Шашков В.В. |
2 |
05-06 февраля |
|
7 |
ОАО «Диэлектрические кабельные системы» |
г.Тверь |
СМ-2 (для специалистов) |
заказной |
Кочетков Е.П. |
5 |
05-09 февраля |
|
8 |
ОАО «Самарский подшипниковый завод» |
г.Самара |
ММ-3 (5S) (для специалистов группа 1) |
заказной |
Грачев А.Н. Шашков В.В. |
3 |
07-09 февраля |
|
9 |
Сборный |
г.Нижний Новгород |
СКА-1 ( СП-3) (для высшего руководства) |
плановый |
Лапидус В.А. Глазунов А.В. Воинова Е.Г Розно М.И. |
1 |
12 февраля |
|
10 |
Сборный |
г.Нижний Новгород |
СКА-2 (10-й) (для высшего руководства и специалистов) |
плановый |
Лапидус В.А. Глазунов А.В. Терехова Т.В. Гл.специал. Вед.специал. специалисты |
3 |
13-15 февраля |
|
11 |
ОАО «Нижфарм» |
г.Нижний Новгород |
СМ-(спец.курс) |
заказной |
Кочетков Е.П. |
2 |
27-28 февраля |
|
12 |
Сборный |
г.Нижний Новгород |
ИСО-5 (для специалистов) |
плановый |
Грачев А.Н. |
4 |
27фев. –02 марта |
|
13 |
ОАО «Нижфарм» |
г.Нижний Новгород |
СМ-(спец.курс) (для руководителей и специалистов) |
заказной |
Федоров В.В. |
2 |
01-02 марта |
|
14 |
ФГУП «Ижевский механический завод» |
г.Ижевск |
СКА-2 (для специалистов) |
заказной |
Розно М.И. |
5 |
26 фев.- |
|
15 |
«РИПТ и Б» ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
СКА-2 (для специалистов) |
заказной |
Шашков В.В. |
5 |
26 фев.- 02 марта |
|
16 |
ОАО «Самарский подшипниковый завод» |
г.Самара |
ММ-3 (5S) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
05-07 марта |
|
17 |
Сборный |
г.Нижний Новгород |
СМ-2 (для специалистов) |
плановый |
Кочетков Е.П .Шашков В.В. |
5 |
13-17 |
|
18 |
ЗАО «Полистил» |
г.Лысьва |
СКА-2 |
заказной |
Кочетков Е.П. |
5 |
19-23 |
|
19 |
ЗАО «Челныводоканал» |
Набережные Челны |
ВК-12 |
заказной |
Мельникова Т.И. |
2 |
20-21 |
|
20 |
Сборный |
Нижний |
ММ-13 (Кайдзен) |
плановый |
Грачев А.Н. |
3 |
20-22 марта |
|
21 |
ОАО «БКК» |
г.Киров |
ИСО-5 |
в составе консалтинга |
ФедоровВ.В. |
5 |
20-24 |
|
22 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные |
СКА-5 (APQP,PPAP) |
заказной |
Розно М.И. |
3 |
21-23 |
|
23 |
ЗАО «Водоканал» |
Новокузнецк |
Спец.курс (LP) |
заказной |
Быстров А.С. |
4 |
26-30 |
|
24 |
ФГУП «НИАтомэнергопроект» |
Нижний Новгород |
ИСО-7 |
заказной |
Терехова Т.В. |
3 |
26-28 |
|
25 |
ОАО «ПАЗ» |
г.Павлово |
ИСО-7 |
заказной |
Терехова Т.В. |
1 |
26 марта |
|
26 |
Сборный |
Нижний |
СКА-2 |
плановый |
Лапидус В.А |
5 |
27-31 |
|
27 |
ООО «ЗМК «ОРИОН» |
г.Дзержинск |
ММ-2 (LP) |
в составе консалтинга |
Михейкин В.Б. |
3 |
02-04 |
|
28 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СМ-3 |
плановый |
Кочтков Е.П. |
10 |
03-13 |
|
29 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
СКА-8 (FMEA) |
заказной |
Кочетков Е.П. |
3 |
11-13 |
|
30 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-8 (FMEA) мастер-класс Розно М.И. |
заказной |
.Розно М.И. |
3 |
11-13 |
|
31 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-3 (SPC,MSA) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
16-18 |
|
32 |
ООО «Завод Металлоформ» |
г.Заволжье |
СКА-2 |
заказной |
Кочетков Е.П. |
5 |
16-20 |
|
33 |
ООО «Джонсон Контролз Аутомотив» |
г.Тольятти |
СКА-2 |
заказной |
Рыжков М.Б. |
5 |
16-20 |
|
34 |
Сборный |
Нижний |
ММ-13 (Кайдзен) |
плановый |
ТереховаТ.В |
3 |
17-19 |
|
35 |
Сборный |
Нижний |
ВК-18 (авторский семинар) |
плановый |
Лапидус В.А. |
2 |
18-19 |
|
36 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-5 (APQP,PPAP) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
19-21 |
|
37 |
ОАО «Нытва» |
г.Нытва |
ВК-1 |
заказной |
Грачев А.Н. |
2 |
20-21 |
|
38 |
ООО «ИДЭКС» |
г.Киев |
ВК-1 |
заказной |
Глазунов А.В. |
2 |
22-23 |
|
39 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
ММ-13 (Кайдзен) |
заказной |
Грачев А.Н. |
2 |
23-24 |
|
40 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
ММ-13 (Кайдзен) |
заказной |
Грачев А.Н. |
3 |
25-27 |
|
41 |
ОАО «ЗМЗ» |
г.Заволжье |
СМ-2 |
заказной |
Шашков В.В. |
4 |
24-27 |
|
42 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-8 (FMEA) мастер-класс Розно М.И. |
заказной |
.Розно М.И. |
3 |
25-27 |
|
43 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ММ-2 (LP) |
плановый |
Терехова Т.В. |
4 |
24-27 |
|
44 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-3 (SPC,MSA) |
заказной |
Розно М.И. |
3 |
14-16 |
|
45 |
Сборный |
г.Нижний Новгород |
ИСО-2 |
плановый |
Никитина И.Х. |
3 |
15-17 |
|
46 |
ООО «Элерон Полиформ» |
г.Санкт-Петербург |
ММ-13,ММ-3(Кайдзен,5S) |
заказной |
Грачев А.Н. |
4 |
16-19 |
|
47 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-5 (APQP,PPAP) |
заказной |
Розно М.И. |
3 |
17-19 мая |
|
48 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-3 (SPC,MSA) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
21-23 |
|
49 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-5 (APQP,PPAP) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
24-26 |
|
50 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ММ-5 (ТРМ) |
плановый |
Терехова Т.В. |
3 |
22-24 |
|
51 |
Фирма «Преттль-Кабель Украина» |
Каменец-Подольский Украина |
СКА-2 |
заказной |
Розно М.И. |
5 |
31мая-04 июня |
|
52 |
АО «Степногорский подшипниковый завод» |
Степногорск |
ММ-9 |
заказной |
Глазунов А.В. |
2 |
13-14 |
|
53 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ММ-12 (G8D) |
плановый |
Федоров В.В. |
2 |
14-15 |
|
54 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ВК-17 |
плановый |
Шунина А.А. |
2 |
14-15 |
|
55 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-3 (SPC,MSA) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
18-20 |
|
56 |
ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» |
Магнитогорск |
СКА-3 (SPC,MSA) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
21-23 |
|
57 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
СКА-8 (СКА-2) |
заказной |
Розно М И. |
10 |
18июня-03июля |
|
58 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ВК-1 |
плановый |
Терехова Т.В. |
3 |
19-21 |
|
59 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ММ-1 |
плановый |
Глазунов А.В. |
4 |
19-22 |
|
60 |
Сборный |
Нижний |
СКА-5 (APQP,PPAP) |
плановый |
Рыжков М.Б. |
4 |
26-29 |
|
61 |
ОАО «ЧКПЗ» |
Челябинск |
ВК-13 |
заказной |
Мельникова Т.И |
3 |
03-05 |
|
62 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
СКА-1 |
заказной |
Кочетков Е.П. |
2 |
06-07 |
|
63 |
ОАО ПКО «Теплообменник» |
Нижний Новгород |
СКА-4 (FMEA) |
заказной |
Розно М.И. |
4 |
09-12 |
|
64 |
ЦИК ОАО «РЖД» |
Нижний Новгород |
IRIS (спец,курс) |
плановый |
Воинова Е.Г. |
5 |
09-14 |
|
65 |
Федеральная пассажирская дирекция ОАО «РЖД» |
Нижний Новгород |
IRIS Спец.курс |
плановый |
Терехова Т.В. |
2 |
09-10 июля |
|
66 |
Федеральная пассажирская дирекция ОАО «РЖД» |
Нижний Новгород |
IRIS Спец.курс |
плановый |
Воинова Е.Г. |
2 |
10-11 |
|
67 |
ОАО «АК ОЗНА» |
Октябрьский |
ММ-2 (LP) |
в составе консалтинга |
Быстров А.С. |
3 |
12-14 |
|
68 |
Филиал компании «Энергомаш (ЮК) Лимитед» |
Волгодонск |
ММ-1 |
заказной |
Грачев А.Н. |
4 |
30 июля- |
|
69 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
СКА-4 (FMEA) |
заказной |
Кочетков Е.П. |
4 |
08-11 |
|
70 |
АО «Степногорский подшипниковый завод» |
Степногорск |
ММ-5 (ТРМ) |
заказной |
Терехова Т.В. |
4 |
13-16 |
|
71 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
СКА-3 (SPC, MSA,СПК) |
заказной |
Розно М.И. |
4 |
13-16 |
|
72 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
ММ-5 (ТРМ) |
заказной |
Грачев А.Н. |
4 |
15-18 |
|
73 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
ММ-5 (ТРМ) |
заказной |
Грачев А.Н. |
4 |
20-23 |
|
74 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СКА-3 (SPC,MSA) |
плановый |
Розно М.И. |
4 |
11-14 |
|
75 |
Сборный |
Нижний |
ММ-9 |
плановый |
Титов Р.В. |
3 |
12-14 |
|
76 |
ОАО «БАТ-СТФ», |
Саратов |
ММ-2 (LP) |
заказной |
Грачев А.Н. |
3 |
12-14 сентября |
|
77 |
Сборный |
Нижний Новгород |
RP-3 (для руководителей служб развития персонала) |
плановый |
Глазунов А.В. Шунина А.А. Грачев А.Н. Николаева А.Г. |
2 |
18-19 сентября |
|
78 |
ООО «АМТЕЛ-Черноземье» |
Воронеж |
Спец.курс SPC,MSA,FMEA (для специалистов) |
заказной |
Розно М.И. |
5 |
24-28 сентября |
|
79 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СМ-2 (для специалистов) |
плановый |
Глазунов А.В. Касторская Л. Воинова Е.Г. Рыжков М.Б. Воронин С.Н. Червяков Д. |
5 |
25-29 сентября |
|
80 |
ООО ПКП «ЮВИС» |
Никополь Украина |
ВК-1 (для руководства) группа 1, группа 2 |
заказной |
Терехова Т.В. |
2 2 |
25-26 сентября 27-28 сентября |
|
81 |
ООО ПКП «ЮВИС» |
Днепропетровск Украина |
ВК-1 (для руководства) группа 1 |
заказной |
Глазунов А.В. Ассистент Воронин С.Н. |
2 |
03-04 октября |
|
82 |
ООО ПКП «ЮВИС» |
Днепропетровск Украина |
ВК-1 (для руководства) группа 2 |
заказной |
Глазунов А.В. Ассистент Воронин С.Н. |
2 |
05-06 октября |
|
83 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СКА-2 |
плановый |
Розно М.И. Кочетков Е.П. Касторская Л.В |
5 |
09-13 октября |
|
84 |
Сборный |
Нижний Новгород |
IRIS |
плановый |
Лапидус В.А. Глазунов А.В. Терехова Т.В. Гл. и ведущие специалисты |
2 |
11-12 октября |
|
85 |
ОАО «ЗМЗ» |
Заволжье |
ВК-7 (для руководителей и специалистов) |
заказной |
Глазунов А.В. Терехова Т.В. Рыжков М.Б. |
5 |
15-19 октября |
|
86 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
G8D (для специалистов) |
заказной |
Федоров В.В |
2 |
15-16 октября |
|
87 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
ММ-5 (ТРМ) (для специалистов) |
заказной |
Федоров В.В |
3 |
17-19 октября |
|
88 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
Спец. Курс SPC (для специалистов) |
заказной |
Розно М.И. |
5 |
15-19 октября |
|
89 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ММ-2 (LP) (для специалистов) |
плановый |
Михейкин В.Б. Грачев А.Н. Николаева А.Г. |
4 |
16-19 октября |
|
90 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СМ-3 (для специалистов) |
плановый |
Розно М.И. Шашков В.В. Касторская Л.В |
10 |
23окт.- 02ноябр. |
|
91 |
«Свердловская ЖД» |
Екатеринбург |
ИСО-2 (для руководителей ) |
в составе консалтинга |
Котов С.С. |
2 |
23-24 октября |
|
92 |
ОАО «КАМАЗ» |
Набережные Челны |
DFMEA (для специалистов) |
заказной |
Розно М.И. |
3 |
31окт.- 02ноябр. |
|
93 |
ЗАО «Джонсон Контролз Интернешнл» |
Санкт-Петербург |
ММ-13 (Кайдзен) (для руководства) |
в составе консалтинга |
Грачев А.Н. |
2 |
03-04 ноября |
|
94 |
ОАО «КНААПО» |
Комсомольск- на Амуре |
СМ-2 (для специалистов) группа 2 |
заказной |
Шашков В.В. |
5 |
05-09 ноября |
|
95 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
СКА-5 (APQP,PPAP) (для специалистов) |
заказной |
Шашков В.В. |
3 |
12-14 ноября |
|
96 |
Сборный |
Нижний Новгород |
ИСО-5 (для специалистов) |
плановый |
Абрамова Н.А. Титов Р.А. Николаева А.Г. |
4 |
13-16 ноября |
|
97 |
ООО «Автомастер» |
Набережные Челны |
ММ-2 (LP) (для специалистов) |
заказной |
Федоров В.В. |
4 |
14-17 ноября |
|
98 |
ОАО Пивоваренная Компания «Балтика» |
Санкт-Петербург |
ММ-2 (LP) (для специалистов) |
заказной |
Грачев А.Н. |
3 |
19-21 ноября |
|
99 |
Сборный |
Нижний Новгород |
СКА-8(п) |
плановый |
Розно М.И. Терехова Т.В. Абрамова Н.А. Касторская Л.В Федоров В.В. |
10 |
20-30 ноября |
|
100 |
АО «Харькоский подшипниковый завод» |
Харьков Украина |
СМ-2 |
заказной |
Розно М.И. |
6 |
20-24 ноября |
|
101 |
ОАО «ЗМЗ» |
Заволжье |
СКА-2 (для специалистов) |
заказной |
Рыжков М.Б. |
5 |
26-30 ноября |
|
102 |
НОУ «Корпоративный университет «Норильский никель» |
Москва |
ММ-1 |
заказной |
Терехова Т.В. |
3 |
27-29 ноября |
|
103 |
ООО «Автотехника – НН» |
Нижний Новгород |
СКА-8 (FMEA) |
заказной |
Розно М.И. Кочетков Е.П. |
3 |
28,30 01декабря |
|
104 |
ОАО «Минудобрение» |
Россошь |
ВК-4 (для руководства) |
заказной |
Глазунов А.В. Ассистент Аверьянов И. |
2 |
05-06 декабря |
|
105 |
ОАО «Укрграфит» |
Запорожье Украина |
ВК-13 (для руководства) |
заказной |
Мельникова Т.И. |
2 |
07-08 декабря |
|
106 |
Группа Компаний «Автокомпонент» |
Нижний Новгород |
ВК-8 (для руководства) |
в составе консалтинга |
Глазунов А.В. ассистент Воронин С.Н. |
3 |
08-10 декабря |
|
107 |
Филиал ОАО «РЖД», Забайкальская ЖД» |
Чита |
ИСО-9(IRIS) (для специалистов) |
заказной |
Котов С.С. |
3 |
12-14 декабря |
|
108 |
ОАО «КАМАЗ-Металлургия» |
Набережные Челны |
ММ-9 (для руководства) |
заказной |
Глазунов А.В. ассистент Воронин С.Н. |
2 |
14-15 декабря
|
|
109 |
ОАО «ЗМА» |
Набережные Челны |
СКА-6 (для специалистов) |
заказной |
Грачев А.Н. |
3 |
18-20 декабря |
|
110 |
РУПП Борисовский з-д «Автогидроусилитель» |
Борисов Белорусия |
ММ-2 (LP) (для специалистов) |
в составе консалтинга |
Грачев А.Н. |
4 |
11-14 декабря |
|
111
|
ОО «НПО «Ростар» |
Набережные Челны |
ММ-5 (ТРМ) (для специалистов) |
в составе консалтинга |
Грачев А.Н. |
4 |
18-21 декабря |
|
112 |
ООО «Химический завод» |
Нижне-Мальцево Рязанской обл. |
ИСО-2 (для руководства) |
в составе консалтинга |
Котов С.С. |
3 |
19-21 декабря |
|
113 |
ООО «НПП АВТЭЛ» |
Калуга |
СМ (спец.курс) |
заказной |
Розно М.И. |
5 |
24-28 декабря |
Тезисы докладов доктора Тито Конти
на 13 межгосударственной конференции
"Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)"
(22-24 мая 2001 г., Нижний Новгород)
Тито Конти
Член Международной академии качества,
Президент Европейской организации по качеству с 1994 по 1996 гг.
Президент Итальянской ассоциации по качеству
ИСО 9000:2000 - перспективы и опасности
Введение стандартов ИСО серии 9000 в области систем качества в 1987 г. стало важным событием для европейских стран. В канун создания объединенного рынка сертификация на соответствие единому стандарту и взаимное признание сертификатов явилось важным инструментом для преодоления барьеров в торговле, в том числе технических барьеров. С этой точки зрения стандарты ИСО серии 9000 успешно применялись, поскольку они позволяли эффективно распространять основные понятия в области обеспечения качества на большом числе крупных, средних и малых предприятий. Но с точки зрения улучшения реальной продукции и обслуживания сертификация не соответствовала ожиданиям.
Реальные улучшения были достигнуты в компаниях, испытывающих огромное давление со стороны своих конкурентов, на основе концепции TQM, которая использовалась в целях обновления своей деятельности. Это существенно отличается от простого соответствия формальным и минимальным требованиям рынка - демонстрации соответствия стандартам ИСО 9001.
Будут ли стандарты ИСО 9000 новой версии более успешно внедряться? С учетом большого шага, сделанного в направлении TQM в новых стандартах, можно сказать “да”. В действительности популярность ИСО должна помочь TQM стать более доступным для большого числа малых и средних компаний, которые на данный момент все еще не идут дальше соответствия основным формальным требованиям.
Тем не менее, проблемы достаточно велики, поскольку большинство компаний и организаций по сертификации и оценке в силу своего развития не готовы оперировать такими понятиями как процесс и улучшение, базирующимися на самооценке. Сможет ли рынок стимулировать их к большим шагам, которые необходимы? Станет ли это поощряющим фактором для предприятий, успешно внедривших ИСО 9000:2000 и не накажет ли неудачников?
Измененные версии этих стандартов позволили организациям проверить соответствие своих систем менеджмента качества основным требованиям, и далее для сертификации. Остаются некоторые сомнения относительно применения ИСО 9004 по отношению к используемым моделям TQM, например премиям по качеству. В действительности, нечто вроде конкуренции наблюдается среди организаций по стандартам и премиям по качеству за доминирование в моделях в области менеджмента качества. Это может помешать пользователям стандартов. Постановка в один упорядоченный ряд стандартов ИСО 9000 и моделей премий EFQM и Малкольма Болдриджа, а также отдельных моделей TQM, становится важной и насущной задачей. В докладе представлены критерии моделей в области менеджмента качества, позволяющие конкретным организациям выбрать модели, которые наилучшим образом отвечают их условиям. По сути дела не существует никакой “наилучшей” модели, которая может подойти для любой компании и для любых условий.
Риски воспитания культуры качества, основанной только на стандартах, особенно в политико-экономических системах, появившихся в результате традиционного в течение долгого ряда лет воздействия (давления) государства на экономику, как во многих европейских странах (не только в восточных, но и западных странах), существуют и сегодня. Культура, основанная на понимании многообразия стилей, форм и систем менеджмента, сбалансированная соответствующими стандартами, лучшим образом подходит условиям конкуренции в мире на сегодняшний день и постоянному изменению. Мы должны получить свободный рынок не только для продукции и услуг, но также и для качества и организационных моделей, с тем чтобы компании могли выбрать для себя наиболее подходящие системы менеджмента, учитывающие как стандартные, например, ИСО 9001, ИСО 9004, так и свои уникальные и специфические особенности.
Диагностическая самооценка для результативного улучшения
Оценка организаций может потребоваться в силу ряда причин. На данный момент наиболее часто проводятся аудиты на соответствие требованиям ИСО 9001: 1994 (2000) как конкретная сертификация системы качества, а также и оценки, ориентированные на получение премий. Самооценка на соответствие требованиям TQM или моделям качества стала достаточно распространенной с введением премий по качеству им.Малкольма Болдриджа в США и Европейской модели по качеству. Компании, даже не участвующие в конкурсе на соискание премий, стремились измерить свои показатели на соответствие критериям этой премии. ставя целью получение общих баллов, отражающих, в соответствии с данной моделью, уровень качества (или совершенства деятельности организации), ориентированный на самооценку, позиции компаний на рынке относительно “идеала” или, по крайней мере, победителей этих премий.
Автор доклада является одним из архитекторов европейской премии по качеству EFQM, основанной в 1990 г., он рассматривал ее как “оценку уровня совершенства”, и в последствии придавал особое значение “диагностической самооценке”. Как модель премии, так и подход к оценке определяются их ориентацией. Несмотря на то, что концепция этих моделей остается аналогичной Европейской модели по качеству (ориентируясь на цели/результаты справа и способность к их выполнению – слева), этот подход в значительной мере перевернут: вместо левостороннего подхода, идущего от способности к выполнению к результатам, правосторонний подход, идущий от результатов – или разрывов между лучшей работой – ищет причины плохих результатов сначала в процессах, а уже потом в системных факторах. Это чисто “диагностический” подход, больше подходящий для улучшения.
В действительности, эта модель тоже подвергается изменениям. Фактически в то время как оценка уровня совершенства требует “стандартной” модели для управления сравнимыми результатами (измерения всегда требуют стандартной измерительной линейки), жесткость требований стандартов снижает эффективность в случае, если целью является диагностика. Поэтому автор предлагает “индивидуализацию” модели по самооценке и сам предлагает общую модель (аналогичную требованиям Европейской модели, но более полную), которую можно было бы легко применять для конкретных характеристик, как коммерческих, так и бесприбыльных организаций.
Диагностическая самооценка более привлекательна для уровня высшего руководства. В действительности она начинается с анализа деятельности организации (экономической и финансовой, а также работе с потребителями, персоналом и партнерами), не со столь важных, но ощутимых вопросов, как руководство или кажущихся слишком узкими вопросов, в частности управление ресурсами. Она дорастает до этих вопросов в результате обсуждения результатов бизнеса и бизнес-процессов. Но весь процесс самооценки основывается на результатах бизнеса и бизнес-планов, и ставит целью помочь осветить и устранить препятствия, которые затрудняют выполнение цели компании и ее конкурентоспособность.
Включение концепций в области качества в концепции практику менеджмента необходимо для реализации возможностей в области качества. Самооценка может стать первым шагом для такого включения, поскольку этап проверки цикла PDCA (планирование, выполнение, проверка, действие), за которым непосредственно идет этап планирования, на котором получают информацию по результатам предыдущей оценки, требуемой для придания ему большей реалистичности и эффективности. Для самооценки необходимо проводить измерения и новый этап планирования (в частности структурирование плана) выигрывает от того, что становится более ориентированным на измерение. Тем самым строится мостик в направление фазы “действуй” и большей согласованности всего цикла PDCA, что в результате позволяет повысить эффективность всей системы менеджмента.
Доклад представляет и развивает книгу Тито Конти “Самооценка в организациях", пер. с англ., под ред. В.А.Лапидуса, М.Е.Серова, М:РИА “Стандарты и качество”, 2000.
Тексты докладов включены в сборник докладов конференции
Тито КОНТИ
(Dr. Tito CONTI)
|
Консультант по менеджменту, организационным структурам и качеству, член Международной академии качества, Американского общества по качеству (ASQ) и экс-президент Европейской организации по качеству (EOQ). Более 30 лет он работал в области информационных технологий, занимая ведущие должности в организациях по разработке и исследованиям, производству и общему менеджменту. В конце 80-х годов Т.Конти был назначен вице-президентом по качеству группы Olivetti. Благодаря своим знаниям и опыту, он стал одним из организаторов Европейского фонда менеджмента качества (EFQM) и главным идеологом разработки концепции модели Европейской премии по качеству (EQA). Доктор Тито Конти принимал участие в конференции Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) - 13, которая состоялась 22-24 мая 2000 в Нижнем Новгороде |
|
КУРС |
Международный стандарт железнодорожной отрасли (IRIS - International Railway Industry Standard) - Всеобщая система менеджмента бизнеса для железнодорожной отрасли) и его применение
|
|||
|
Для |
Руководителей и участников проектных групп |
|||
|
Продолжительность |
10 дней (80 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
|
|
||||
|
|
||||
|
|
||||
 Международный стандарт IRIS как модель для сертификации систем менеджмента качества |
||||
| Требования к Поставщикам ОАО "РЖД". Порядок внедрения стандарта IRIS в железнодорожной промышленности России |
||||
|
Практические работы |
|
|||
 Групповая работа: Оценка уровня развития компании («паутина») |
||||
|
Тестирование |
Да |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
подготовка наставников |
авторский семинар |
||
|
КУРС |
Технические аудиты системы управления безопасностью движения в ОАО «РЖД». Методы и инструменты улучшений
|
|||
|
Для |
Специалистов |
|||
|
Продолжительность |
3 дня (24 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
|
|
||||
|
|
||||
|
|
||||
| Технические аудиты в системе управления безопасностью движения в ОАО «РЖД». Основные положения |
||||
| Человеческий фактор в обеспечении безопасности движения. Вопросы мотивации |
||||
| Методы и инструменты улучшений |
||||
|
Практические работы |
|
|||
| Групповая работа: Подготовка рабочих документов для проведения технического аудита |
||||
| Групповая работа: Разбор нестандартных и аварийных ситуаций |
||||
| Групповые работы: Применение инструментов улучшений |
||||
|
Тестирование |
Да |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
подготовка наставников |
авторский семинар |
||
|
КУРС |
Анализ рисков при выполнении проектов (RA) |
|||
|
Для |
Cпециалистов |
|||
|
Продолжительность |
4 дня (32 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
| Определение факторов риска при выполнении контракта (на базе EN 9134-2004 «Аэрокосмическая документация - Системы качества - Управление рисками в системе поставок») |
||||
| Тренинг межфункциональной команды на объекте Заказчика: создание СКВ для самолета ИЛ-112 |
||||
| Обсуждение результатов |
||||
|
Практические работы |
|
|||
|
||||
|
Тестирование |
Да |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
плановый |
подготовка наставников |
авторский семинар Розно М.И. |
|
|
КУРС |
Реализация требований IRIS. Надёжность продукции и стоимость её жизненного цикла (RAMS/LCC).Методология повышения надёжности FRACAS |
|||
|
Для |
Специалистов |
|||
|
Продолжительность |
3 дня (24 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
| Надежность, готовность, ремонтопригодность и безопасность (RAMS) |
||||
| Методология повышения надёжности FRACAS |
||||
| Цели и задачи анализа стоимости жизненного цикла (LCC) |
||||
| LCC в стандарте IRIS |
||||
| Методы экономического анализа |
||||
| Определение проектов для анализа LCC |
||||
| Проведение анализа LCC |
||||
| Автоматизированная поддержка рассмотренных методик - обзор, в том числе: FavoWEB, RAM Commander и D-LCC |
||||
|
Практические работы |
|
|||
| Групповая работа «Причинно-следственная диаграмма отказов. Анализ результатов» |
||||
| Групповая работа «Расчет LCC на контрольном примере. Анализ результатов» |
||||
|
Тестирование |
Нет |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
плановый |
подготовка наставников |
авторский семинар |
|
|
КУРС |
Постоянное улучшение. Методы и практика
|
|||
|
Для |
Менеджеров и специалистов |
|||
|
Продолжительность |
4 дня (32 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
| Постоянное улучшение и приведение в соответствие |
||||
| Проведение улучшений - подходы, объекты, организационные модели, кайдзен, кайрио |
||||
| «Шесть сигм» как подход к проведению улучшений |
||||
| «Бережливое производство» (Lean Production) как подход к проведению улучшений |
||||
| Методы постоянного улучшения |
||||
|
Практические работы |
|
|||
|
Тестирование |
Нет |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
подготовка наставников |
авторский семинар |
||
|
КУРС |
Всеобщее управление оборудованием. TPM (Total Productive Maintenance)
|
|||
|
Для |
Менеджеров и специалистов |
|||
|
Продолжительность |
3 дня (24 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
| ТРМ - Всеобщее обслуживание оборудования |
||||
| Методы TPM |
||||
| Показатели ТРМ |
||||
| Этапы введения TPM |
||||
|
Практические работы |
|
|||
| Групповая работа «FMEA оборудования» |
||||
| Групповая работа «Расчет показателей ТРМ» |
||||
| Групповая работа «Составление проекта плана введения ТРМ» |
||||
|
Тестирование |
Нет |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
подготовка наставников |
авторский семинар |
||
|
КУРС |
Бережливое обслуживание (Lean Solution)
|
|||
|
Для |
Специалистов |
|||
|
Продолжительность |
4 дня (32 час.) |
|||
|
Основные темы
|
|
|||
| «Бережливое производство» и «Бережливое обслуживание» - точки соприкосновения |
||||
| Карта потока создания ценности - карта текущего состояния, карта будущего состояния, план достижения будущего состояния |
||||
| Создание среды для реализации улучшений - цели преобразований, команда, мотивация и вовлечение персонала |
||||
|
Практические работы |
|
|||
|
Тестирование |
Нет |
|||
|
Формат проведения (выберите нужное) |
подготовка наставников |
авторский семинар |
||